郵政公司推數字化計劃 客戶自助清關更省時

（吉隆坡20日訊）大馬郵政公司（Pos Malaysia）推出一項數字化計劃，允許客戶通過任何設備自助清關，減少貨物清關所需的時間，並取消人工或人為干預。

“客戶現在可以使用全渠道聊天機器人（omnichannel chatbot），線上支付清關費和稅費，以改善用戶體驗，並把從抵達海關到送貨上門的時間縮短至3天。”

該公司今日發文告指出，這項系統強調融合多項數字化舉措的融合，包括全渠道聊天機器人的建立、支付流程及運作流程的數字化。

隨時隨地線上進行

“通過聊天機器人，客戶可以輕鬆使用自助服務，無需撥打電話或耗費時間前往機場。我將為客戶提供多種支付方式，從信用卡到電子錢包，讓他們可以隨時隨地線上進行。”

該公司首席執行員查爾斯布魯爾說，數字化轉型對於提升客戶體驗、改善服務和降低生產成本方面至關重要，因此我們把數字化工作的重點放在自動化、數據分析、雲端和技術現代化方面。

根據文告，大馬郵政公司8月15日在巴生河流域試行後，於9月1日在西馬推出清關係統的第一階段，而東馬也很快在年底推出的第二階段，享受這項服務的便利。

文告說，為了能更好地利用數字技術為客戶服務，該公司在5月推出WhatsApp推送通知，用於快遞服務，同月重新啟動服務熱線1-300-300-300。