李昱龙|你薅羊毛吃过免费早餐吗？

这次的薅羊毛事件，带出了3大问题。首先，竞争无所不在，也不知道从何而来。诺基亚CEO曾说过：“我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了？”还有最近谷歌CEO也说过：“我们永远不知道竞争从何而来，3年前我们根本没谈过TikTok。”没想到一个出自中国的App，也可在互联网营销上有着重大的影响力。

如今，数码营销俨然已经成了唯一的营销管道，任何新平台、新管道都不可错过。若有新社交媒体面市，而且用户群快速成长，企业营销必须立刻杀入战场。尽管新用户群并不一定会成为新顾客群，可是，宁可“渔翁撒网，大小通吃”。

其次，营运成本自然有增无减。新数字营销平台，或新方案如NFT、元宇宙网购平台、新支付系统，包括不久之后将面市的纯数字银行，企业都被逼必须参与。这将导致企业疲于奔命，营运成本水涨船高。虽然多一个平台可能等于多一群顾客，但是，盈利增幅未必成正比。当然，羊毛出在羊身上，企业采用新营销管道的成本，或许可转嫁给消费者。如此一来将造成商品涨价，进而引起消费者反感及抗拒。这样的营销循环，周而复始，不会终止。

第三，消费者本性是择“利”而栖，哪个平台可带来最高利益及享受，则设法占尽先机；经济不景气的后疫情时期，更是对促销优惠大减价等的薅羊毛趋之若鹜。消费者在现有平台呆久了，尝鲜感、满足感、利益皆减少，都会去寻求新平台。追求最大盈利的企业，你敢不跟紧消费者步伐吗？

网络生活及数字消费时代，不再是消费者追随品牌，反而是企业品牌必须设法去瞄准及接触消费者。少子化、老年化的社会中，真正有购买力的消费者，短期之内并不可能大量增加，他们依然还是那群人，只是分散到了他们获得最多相关利益的地方而已。话虽如此，既然消费者喜欢薅羊毛，数字营销者会不会故意策划一场“薅羊毛快闪促销活动”，以瞬间爆红造势为营销目标？