李昱龍|你薅羊毛吃過免費早餐嗎？

這次的薅羊毛事件，帶出了3大問題。首先，競爭無所不在，也不知道從何而來。諾基亞CEO曾說過：“我們並沒有做錯什麼，但不知為什麼，我們輸了？”還有最近谷歌CEO也說過：“我們永遠不知道競爭從何而來，3年前我們根本沒談過TikTok。”沒想到一個出自中國的App，也可在互聯網營銷上有著重大的影響力。

如今，數碼營銷儼然已經成了唯一的營銷管道，任何新平臺、新管道都不可錯過。若有新社交媒體面市，而且用戶群快速成長，企業營銷必須立刻殺入戰場。儘管新用戶群並不一定會成為新顧客群，可是，寧可“漁翁撒網，大小通吃”。

其次，營運成本自然有增無減。新數字營銷平臺，或新方案如NFT、元宇宙網購平臺、新支付系統，包括不久之後將面市的純數字銀行，企業都被逼必須參與。這將導致企業疲於奔命，營運成本水漲船高。雖然多一個平臺可能等於多一群顧客，但是，盈利增幅未必成正比。當然，羊毛出在羊身上，企業採用新營銷管道的成本，或許可轉嫁給消費者。如此一來將造成商品漲價，進而引起消費者反感及抗拒。這樣的營銷循環，週而復始，不會終止。

第三，消費者本性是擇“利”而棲，哪個平臺可帶來最高利益及享受，則設法佔儘先機；經濟不景氣的後疫情時期，更是對促銷優惠大減價等的薅羊毛趨之若鶩。消費者在現有平臺呆久了，嚐鮮感、滿足感、利益皆減少，都會去尋求新平臺。追求最大盈利的企業，你敢不跟緊消費者步伐嗎？

網絡生活及數字消費時代，不再是消費者追隨品牌，反而是企業品牌必須設法去瞄準及接觸消費者。少子化、老年化的社會中，真正有購買力的消費者，短期之內並不可能大量增加，他們依然還是那群人，只是分散到了他們獲得最多相關利益的地方而已。話雖如此，既然消費者喜歡薅羊毛，數字營銷者會不會故意策劃一場“薅羊毛快閃促銷活動”，以瞬間爆紅造勢為營銷目標？