(八打灵再也1日讯)继店员要求顾客多付5仙凑足10仙付费事件在网上发酵后,有关的咖啡连锁店Zus Coffee发声明道歉,并提供75仙折扣券赔偿顾客,这解决方案非但没有平息风波,反而让网民更加愤怒和不满。
网民认为Zus Coffee的回应有嘲讽之嫌,批评该公司处理问题不专业。
ADVERTISEMENT
一名男子菲道斯阿末日前在脸书贴文,指自己到一家连锁咖啡店购买一杯11令吉75仙的咖啡,并以12令吉付费后,被店员指没有5仙,因此将以11令吉80仙来计费,退还了20仙给他。
他对店家不是自行吸纳5仙,却要客户多付5仙的做法十分不满,认为有赚暗财之嫌,因此在与店员争论后,获得店员“心不甘情不愿”的退还10仙,让店家自行吸纳5仙。
事件在网上曝光后,不仅演变成网民热议话题,甚至有网民转账5分钱给男子,嘲讽他“5分钱都看不开”,让男子啼笑皆非。
ZUS Coffee昨日(30日)在官方脸书贴文作出道歉。
“对于我们没有退还的所有5仙…对不起。这里为对大家造成不便之处提供75仙的折扣,折扣券代码:75SEN。”
不过,ZUS Coffee表示,这折扣券有附带条件,只能通过ZUS应用程式使用,并且兑换有限。
网民纷纷指该公司处理问题不当,没有诚意道歉,还有讽刺之嫌。
遭受网民批评后,ZUS Coffee在数小时后,在贴文的留言处再发布一则声明,并为他们的赔罪声明作出了道歉。
“大家好。感谢您的所有反馈,我们认真对待此事。我们从一开始就对这件事感到非常抱歉,我们试图注入轻松幽默,但是,事后发现这方式不得体,我们为此道歉。”
为了平息民怨,ZUS Coffee表示,他们分享的75仙折扣券,也适用于非应用程式的顾客。同时,他们也已经增加了兑换的数量。
“我们希望您接受我们的道歉,并感谢大家一直在监督我们。”
同时,ZUS Coffee坦承,5仙不足的情况确实发生在他们的店里,他们正尽最大努力将错误降至最低。
同时,声明中也感谢他们当时应对问题的初级咖啡师,并赞扬他们很好地处理问题。
截至今早11时,这则贴文获得1900次分享以及4300则留言。
ADVERTISEMENT
热门新闻
百格视频
ADVERTISEMENT