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发布: 12:40pm 01/10/2022

5仙

Zus Coffee

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给75仙折扣券赔罪遭批不专业 Zus Coffee道歉认做法不得体

给75仙折扣券赔罪遭网批不专业  Zus Coffee道歉认做法不得体
Zus Coffee给出75仙折扣券回馈顾客,这做法非但没有平息风波,反而让网民更加愤怒和不满,认为有嘲讽之嫌。(截图自Zus Coffee脸书)

(八打灵再也1日讯)继店员要求顾客多付凑足10仙付费事件在网上发酵后,有关的咖啡连锁店发声明道歉,并提供75仙折扣券赔偿顾客,这解决方案非但没有平息风波,反而让网民更加愤怒和不满。

网民认为Zus Coffee的回应有嘲讽之嫌,批评该公司处理问题不专业。

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一名男子菲道斯阿末日前在脸书贴文,指自己到一家连锁咖啡店购买一杯11令吉75仙的咖啡,并以12令吉付费后,被店员指没有5仙,因此将以11令吉80仙来计费,退还了20仙给他。

他对店家不是自行吸纳5仙,却要客户多付5仙的做法十分不满,认为有赚暗财之嫌,因此在与店员争论后,获得店员“心不甘情不愿”的退还10仙,让店家自行吸纳5仙。

事件在网上曝光后,不仅演变成网民热议话题,甚至有网民转账5分钱给男子,嘲讽他“5分钱都看不开”,让男子啼笑皆非。

给75仙折扣券赔罪遭网批不专业  Zus Coffee道歉认做法不得体
网民纷纷批评Zus Coffee解决问题不专业。(截图自 Zus Coffee脸书)

ZUS Coffee昨日(30日)在官方脸书贴文作出道歉。

“对于我们没有退还的所有5仙…对不起。这里为对大家造成不便之处提供75仙的折扣,折扣券代码:75SEN。”

不过,ZUS Coffee表示,这折扣券有附带条件,只能通过ZUS应用程式使用,并且兑换有限。

网民纷纷指该公司处理问题不当,没有诚意道歉,还有讽刺之嫌。

遭受网民批评后,ZUS Coffee在数小时后,在贴文的留言处再发布一则声明,并为他们的赔罪声明作出了道歉。

给75仙折扣券赔罪遭网批不专业  Zus Coffee道歉认做法不得体
给75仙折扣券做法遭网民批评后,Zus Coffee在贴文底下留言道歉。(截图自 Zus Coffee脸书)

“大家好。感谢您的所有反馈,我们认真对待此事。我们从一开始就对这件事感到非常抱歉,我们试图注入轻松幽默,但是,事后发现这方式不得体,我们为此道歉。”

为了平息民怨,ZUS Coffee表示,他们分享的75仙折扣券,也适用于非应用程式的顾客。同时,他们也已经增加了兑换的数量。

“我们希望您接受我们的道歉,并感谢大家一直在监督我们。”

同时,ZUS Coffee坦承,5仙不足的情况确实发生在他们的店里,他们正尽最大努力将错误降至最低。

同时,声明中也感谢他们当时应对问题的初级咖啡师,并赞扬他们很好地处理问题。

截至今早11时,这则贴文获得1900次分享以及4300则留言。

给75仙折扣券赔罪遭网批不专业  Zus Coffee道歉认做法不得体
Zus Coffee为该店5仙不足事件道歉。(Zus Coffee脸书/fdaus.ahmad脸书)

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