用JENDELA MAP反馈网速 MCMC监督是否受理

（吉隆坡6日讯）大马通讯与多媒体委员会（MCMC）去年推出的国家数字网络计划地图（JENDELA MAP）应用程式，可以让民众更容易地提出与通信服务覆盖率、网速及使用情况相关的反馈或投诉。

MCMC首席科技与创新官山苏依占（Shamsul Izhan Abdul Majid）昨晚在马新社电视网络频道节目上表示，民众用户现在可以通过去年8月推出的JENDELA MAP，直接向服务供应商提出客诉和意见。

“MCMC将监督这些收到的投诉是否已经处理或无人问津，如果我们发现（服务供应商）没有对投诉采取行动，我们会询问他们。”

解决期限取决问题复杂性

至于解决有关投诉的期限，则取决于问题的复杂性。

“这是因为我们希望确保立即解决用户的投诉，因此服务供应商必须尽快采取行动。”

他补充，民众用户将获得相关服务供应商的联系号码以促进沟通，并帮助他们检查跟进投诉状态。

除了作为投诉或反馈的窗口，用户还可以在MCMC的监督下，使用该应用程式中提供的其他服务，例如邮政和快递服务。

他透露，目前JENDELA MAP应用程式的下载量已超过1万次，估计每10分钟就有5位用户使用该界面。用户可以通过PlayStore或AppleStore进行下载或访问jendela.my网站提交投诉或反馈。