用JENDELA MAP反饋網速 MCMC監督是否受理

（吉隆坡6日訊）大馬通訊與多媒體委員會（MCMC）去年推出的國家數字網絡計劃地圖（JENDELA MAP）應用程式，可以讓民眾更容易地提出與通信服務覆蓋率、網速及使用情況相關的反饋或投訴。

MCMC首席科技與創新官山蘇依佔（Shamsul Izhan Abdul Majid）昨晚在馬新社電視網絡頻道節目上表示，民眾用戶現在可以通過去年8月推出的JENDELA MAP，直接向服務供應商提出客訴和意見。

“MCMC將監督這些收到的投訴是否已經處理或無人問津，如果我們發現（服務供應商）沒有對投訴採取行動，我們會詢問他們。”

解決期限取決問題複雜性

至於解決有關投訴的期限，則取決於問題的複雜性。

“這是因為我們希望確保立即解決用戶的投訴，因此服務供應商必須儘快採取行動。”

他補充，民眾用戶將獲得相關服務供應商的聯繫號碼以促進溝通，並幫助他們檢查跟進投訴狀態。

除了作為投訴或反饋的窗口，用戶還可以在MCMC的監督下，使用該應用程式中提供的其他服務，例如郵政和快遞服務。

他透露，目前JENDELA MAP應用程式的下載量已超過1萬次，估計每10分鐘就有5位用戶使用該界面。用戶可以通過PlayStore或AppleStore進行下載或訪問jendela.my網站提交投訴或反饋。