(吉隆坡6日訊)大馬通訊與多媒體委員會(MCMC)去年推出的國家數字網絡計劃地圖(JENDELA MAP)應用程式,可以讓民眾更容易地提出與通信服務覆蓋率、網速及使用情況相關的反饋或投訴。
MCMC首席科技與創新官山蘇依佔(Shamsul Izhan Abdul Majid)昨晚在馬新社電視網絡頻道節目上表示,民眾用戶現在可以通過去年8月推出的JENDELA MAP,直接向服務供應商提出客訴和意見。
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“MCMC將監督這些收到的投訴是否已經處理或無人問津,如果我們發現(服務供應商)沒有對投訴採取行動,我們會詢問他們。”
解決期限取決問題複雜性
至於解決有關投訴的期限,則取決於問題的複雜性。
“這是因為我們希望確保立即解決用戶的投訴,因此服務供應商必須儘快採取行動。”
他補充,民眾用戶將獲得相關服務供應商的聯繫號碼以促進溝通,並幫助他們檢查跟進投訴狀態。
除了作為投訴或反饋的窗口,用戶還可以在MCMC的監督下,使用該應用程式中提供的其他服務,例如郵政和快遞服務。
他透露,目前JENDELA MAP應用程式的下載量已超過1萬次,估計每10分鐘就有5位用戶使用該界面。用戶可以通過PlayStore或AppleStore進行下載或訪問jendela.my網站提交投訴或反饋。



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