张惟越 | 共管楼宇街坊纠纷多 ”和事佬“扮演重要角色

有缘才相见，有缘才同居，看似偶然，实则必然！

今生能同一栋楼宇相遇，这无形之间的契机，把互不相识的人，教育背景、种族文化、母语不一样的人，圈在同一栋楼宇里共同生活，可以说是命中注定的缘。

正所谓”人多口杂”，高密度的共管楼宇聚集了各色人，因各自的：

1. 宗教信仰不一样；
2. 教育水平不一样；
3. 种族籍贯不一样；

却因为都市生活，而集聚在共享同一个屋檐下的共管楼宇，很容易因为各自的不一样而产生摩擦。矛盾纷争往往起始于不起眼的小事，如果一开始就无人调和劝解，很容易演变成不可收拾的恶性循环。

古人造字大智慧，“人”一字，一撇一捺，说明了人与人之间需互相扶持，唯有通达了相处之道，人才能立起来，才能继续发展下去，而且要结识一个人靠的是缘分，要了解一个人需要靠耐心，人与人要好相处靠的是包容心。

难在包容 贵在和谐

所以我才经常说：“共管楼宇的生活，难在包容，贵在和谐”。

凡事打破砂锅问到底，得了答案，伤了和气。

但是，人非圣贤，无人十全十美，有优点同时也有缺点，相处之道最重要包容，能相互体谅最好。抽丝剥茧对于共管生活并无太大帮助，记得生活不是工作，街坊邻居不是同事，也不是商业竞争对手，无需争强弱，定输赢。

共同居住在同一个大屋檐下，如果没有触犯原则，该忍则忍，或左耳进右耳出，可大事化小，小事化无。但一旦碰触到了原则性课题，就一定要坚持立场、维护原则，这样当双方了解了彼此之间的立场和原则后，就会自我调整，避免纠纷，减少矛盾。

共管楼宇街坊邻里纠纷不断，仲裁庭不是唯一的途径，每每有纠纷事件，都因为当事人之间的邻里关系，抬头不见低头见，若处理不当，不但纠纷不能化解，还会加剧双方的矛盾，破坏楼宇的和谐气息。  

共管楼宇需要专业调解员“和事佬”

注： “和事佬”字面意思是调停争端的人（mediator, someone who tries to bring peace）。“和事”指平息事件或争端、调节纷争（mediate, make peace）。

共管生活中所面对的纠纷，很多时候都在无意间透过“和事老”的调解而获得圆满的结果。  

一位合格的“和事佬”了解如何透过倾听别人的谈话抓住主要意思，不被个别枝节所吸引。善于倾听的人懂得分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，从而能够抓住事实背后的主要意思，避免造成误解，并表现出倾听诚可贵的精神。冷静而有目的地从倾听对方的谈话中分析出矛盾的根源，并协助寻求解决问题的途径。

调解时摆事实讲道理，详细阐明利害关系，采用“谁使用，谁受益，谁管理，谁维修”的原则，并在调解过程中以“代价最小，成效最好”的方案，让双方尽可能圆满。  

设立调解中心，提供第三方调解方案

吉隆坡市议会了解调解比判决来得有绩效，故成立了共管社区调解中心（Pusat Mediasi Komuniti Strata）——在吉隆坡市议会（DBKL）、联合吉隆坡建筑专员（Commissioner of Building）、房地产估价及服务局（Jabatan Penilaian Dan Perkhidmatan Harta）以及马来西亚首相署旗下的国民团结及融合局（Jabatan Perpaduan Negara dan Integrasi Nasional，简称JPNIN）和布城社区调解中心（Pusat Mediasi Komuniti Putrajaya）的帮助下在地方政府内成立的一项举措，让存有纠纷的街坊邻里，拥有多一种选择来解决分层住宅居民中双方之间存在的问题或争议。  

笔者呼吁如果面对矛盾与纠纷，别马上进入司法控诉，它费事、费时、烧钱，且不一定能改善问题，不如让专业的调解员“和事佬”先进行调解吧。很多时候多一事不如少一事，一开始就透过调解更可能以更小的代价获得圆满的结果。