張惟越 | 共管樓宇街坊糾紛多 ”和事佬“扮演重要角色

有緣才相見，有緣才同居，看似偶然，實則必然！

今生能同一棟樓宇相遇，這無形之間的契機，把互不相識的人，教育背景、種族文化、母語不一樣的人，圈在同一棟樓宇裡共同生活，可以說是命中註定的緣。

正所謂”人多口雜”，高密度的共管樓宇聚集了各色人，因各自的：

1. 宗教信仰不一樣；
2. 教育水平不一樣；
3. 種族籍貫不一樣；

卻因為都市生活，而集聚在共享同一個屋簷下的共管樓宇，很容易因為各自的不一樣而產生摩擦。矛盾紛爭往往起始於不起眼的小事，如果一開始就無人調和勸解，很容易演變成不可收拾的惡性循環。

古人造字大智慧，“人”一字，一撇一捺，說明了人與人之間需互相扶持，唯有通達了相處之道，人才能立起來，才能繼續發展下去，而且要結識一個人靠的是緣分，要了解一個人需要靠耐心，人與人要好相處靠的是包容心。

難在包容 貴在和諧

所以我才經常說：“共管樓宇的生活，難在包容，貴在和諧”。

凡事打破砂鍋問到底，得了答案，傷了和氣。

但是，人非聖賢，無人十全十美，有優點同時也有缺點，相處之道最重要包容，能相互體諒最好。抽絲剝繭對於共管生活並無太大幫助，記得生活不是工作，街坊鄰居不是同事，也不是商業競爭對手，無需爭強弱，定輸贏。

共同居住在同一個大屋簷下，如果沒有觸犯原則，該忍則忍，或左耳進右耳出，可大事化小，小事化無。但一旦碰觸到了原則性課題，就一定要堅持立場、維護原則，這樣當雙方瞭解了彼此之間的立場和原則後，就會自我調整，避免糾紛，減少矛盾。

共管樓宇街坊鄰里糾紛不斷，仲裁庭不是唯一的途徑，每每有糾紛事件，都因為當事人之間的鄰里關係，抬頭不見低頭見，若處理不當，不但糾紛不能化解，還會加劇雙方的矛盾，破壞樓宇的和諧氣息。  

共管樓宇需要專業調解員“和事佬”

注： “和事佬”字面意思是調停爭端的人（mediator, someone who tries to bring peace）。“和事”指平息事件或爭端、調節紛爭（mediate, make peace）。

共管生活中所面對的糾紛，很多時候都在無意間透過“和事老”的調解而獲得圓滿的結果。  

一位合格的“和事佬”瞭解如何透過傾聽別人的談話抓住主要意思，不被個別枝節所吸引。善於傾聽的人懂得分析哪些內容是主要的，哪些是次要的，從而能夠抓住事實背後的主要意思，避免造成誤解，並表現出傾聽誠可貴的精神。冷靜而有目的地從傾聽對方的談話中分析出矛盾的根源，並協助尋求解決問題的途徑。

調解時擺事實講道理，詳細闡明利害關係，採用“誰使用，誰受益，誰管理，誰維修”的原則，並在調解過程中以“代價最小，成效最好”的方案，讓雙方儘可能圓滿。  

設立調解中心，提供第三方調解方案

吉隆坡市議會了解調解比判決來得有績效，故成立了共管社區調解中心（Pusat Mediasi Komuniti Strata）——在吉隆坡市議會（DBKL）、聯合吉隆坡建築專員（Commissioner of Building）、房地產估價及服務局（Jabatan Penilaian Dan Perkhidmatan Harta）以及馬來西亞首相署旗下的國民團結及融合局（Jabatan Perpaduan Negara dan Integrasi Nasional，簡稱JPNIN）和布城社區調解中心（Pusat Mediasi Komuniti Putrajaya）的幫助下在地方政府內成立的一項舉措，讓存有糾紛的街坊鄰里，擁有多一種選擇來解決分層住宅居民中雙方之間存在的問題或爭議。  

筆者呼籲如果面對矛盾與糾紛，別馬上進入司法控訴，它費事、費時、燒錢，且不一定能改善問題，不如讓專業的調解員“和事佬”先進行調解吧。很多時候多一事不如少一事，一開始就透過調解更可能以更小的代價獲得圓滿的結果。