陳勝強.企業突破？先看你的員工想不想幹

做完一份工作跟做好一份工作是兩個水準；知不知道跟要不要說是兩回事；同舟共濟跟置身事外會有兩個結果。

企業如何突破，這是一個從疫情前到疫情後一直很熱門的話題。這也難怪，企業若不進步，實質上就是在退步，因為競爭對手的超前讓原地踏步的企業變得落後。打個比方，有一群人緩緩的向某個方向移動，而當中有個人選擇站在原地不動，移動的人群與那不動的人會被拉開距離，直到人群聚集而成的“圈”，脫離了單獨一人的“點”。在人群眼裡，那個人就是個被拋在後頭，與群體脫節了的淘汰。

不是所有企業都有以靜制動的條件。老品牌因為追不上變化而被市場淘汰的例子，多的數不完。企業內部所堅持的競爭優勢不一定受顧客所認同。顧客認同的優勢才是企業的競爭優勢。就連飲食也逃不過這定律。原因不難理解，就是人們的對比心態。

廚師管不著食客的味蕾。食客覺得別家的食物比較好吃，廚師滿足不了顧客的期待，就是不好吃。廚師的口碑與成就，反倒是縹緲的參考。廚師能做的，不是調整調味迎合食客喜好，就是孤芳自賞的從此不做那食客的生意。若要說服食客改變想法，則是多此一舉。

企業也一樣，企業管不著顧客拿自家品牌跟誰比，也管不著顧客對比後的結論。能做的就是不斷的突破，確保自己在被拿來對比時，總是優勢的一方。一味的靠打廣告來造熱度，終究也贏不了顧客實際體驗後的對比性結論。

所以，企業自我突破很重要，接著要想的是如何突破。從企業行為學的角度來看，條件不就那兩組：企業的內部情況，以及企業賴以運作的員工。

先從企業本身說起。一般上我們看企業，都看設備、系統、大方向，然後才是策略。第一，企業有沒有科技設備來達到更低資源，更高產量，及更穩定品質的生產優勢。接著，企業有沒有系統，包括制定工作行為對錯以及標準的制度，還有工作由始至終的進行方式。再來，就是企業的大方向，或者說是企業未來要達到的目標。最後，才是企業以何種方式達到目標的策略。