外賣披薩3小時沒到 氣得上門罵！店員：送錯地址 經理放假

（吉隆坡16日訊）一名男子投訴，他向必勝客（Pizza Hut）外賣披薩，等了3個小時還拿不到食物，結果忍不住親自上門到店內詢問究竟是怎麼一回事？

結果，店員的回應令他更加火冒三丈，他被告知送餐員送錯了地址，店內的助理經理表示，因為男子已經付錢，經理又在放假，她不知如何處理。

最後，助理經理還問可否再等10分鐘現場準備披薩給他，氣得男子大罵“真蠢！”

一位推特用戶分享最近從必勝客訂購食物的糟糕經歷，並對這項服務感到震驚和失望。

Hello @pizzahutmsia disebabkan corporate customer service korang bodoh, area outlet manager bodoh, aku nak catat kat twitter je lah supaya satu Malaysia tau kebodohan sistem dan SOP kau orang. pic.twitter.com/txl23Zr3xV

— Abudi Alsagoff (@AbudiAlsagoff) October 15, 2022

這名男顧客阿布迪昨日下午5點34分左右，打電話到加影De Centrum Complex必勝客訂購比薩給家人吃。

他指出，由於這家分店聲稱員工很忙，所以他已做好心理準備，會遲些才收到披薩。

阿布迪看見收據註明食物送到的時間，預計是下午6時34分。

他表示，等到晚上7點披薩還沒送到，於是他撥電詢問，員工表示會和區域經理核實，並告知他們的區域經理過後會打電話給顧客。

因此，阿布迪再給他們30分鐘，然而他點的披薩仍然沒有到。當他再次撥打該公司熱線時，被告知送餐員正在路上了。

此時，他的家人已經超級餓了，由於已經付錢，所以他們決定再等一會兒。

沒想到，到了晚上8點30分，食物竟然還未送到，也壓死了駱駝的最後一根稻草，令阿布迪不願再痴等了。

他再次撥打公司電話，竟被員工告知他們也不知道發生了什麼事。

阿布迪聽後火上加油，馬上開車到分店親自了解狀況，可是到了那裡，他感覺更加氣憤填膺。

Lepas tu my effing last straw, pukul 8:30PM aku call corporate, agent nama Hani, corporate kata tak tau, nanti dia check balik dengan kedai. Aku hangin. Aku pi la drive terus ke sana. Nak tau apa cerita? pic.twitter.com/XxKHMpJxJE

— Abudi Alsagoff (@AbudiAlsagoff) October 15, 2022

助理經理告訴阿布迪說，必勝客使用第三方送貨服務送餐，送餐員沒有打電話回報公司，只是將訂單標記為“不完整”。

更令阿布迪感到震驚的是，助理經理還告知，送餐員把他的訂單送到別人家裡了。

該助理經理承認，由於經理在放假，所以他不知道如何解決這個問題。

接著，他還詢問阿布迪是否可以再等10分鐘，以便員工當場完成他的訂單。

最後，阿布迪終於拿到了他的食物，但整個經歷給他留下了不好的印象。

他建議該公司能更好地培訓員工，同時希望該公式可以彌補他的損失。

必勝客高管致電道歉

阿布迪的推文在網上引起關注後，必勝客的一位高級管理人員沙沙裡與他取得了聯繫。

沙沙裡向阿布迪道歉，並解釋說他已經聽了阿布迪的錄音電話留言。隨後，沙沙裡提到，將給予阿布迪退款作為補償，但需要14到21天的時間來處理。

阿布迪建議沙沙裡應更好地培訓員工，尤其是如何對待客戶。他也感謝沙沙裡親自打電話給他解決問題並做出彌補。

根據網民的評論，他們也遭遇了來自不同必勝客門店和其他快餐店的類似糟糕服務。

“我也遇到類似情況，對方事發當天一點表示也沒有，等了兩天才打電話來道歉。”

“可是經理打電話來不是道歉，而是說他們的電腦系統故障了。”