独家 | 女子控诉婚宴酒菜货不对板 “龙虾变虾球 甜品没桃胶”

沈太太过后接受《星洲日报》电访时声称，酒楼没有给予他们一个合理的交代，因此，他们也向贸消部做出投诉。

她说，婚宴是在9月25日举行，事过1个多月，酒楼仍没有给予一个合理的交待。

“我们度蜜月都回来了，酒楼仍没有给予合理交代，所以我才决定放上网。”

她表示，她们在事后已针对出菜慢、菜色货不对板向酒楼投诉，惟酒楼经理一一反驳。

“经理指宾客之后也把菜肴打包回家，可以查看闭路电视。”

她说，不过，在她们要求调看闭路电视画面时，对方却指这是酒店的权限，无权这么做，这让她感觉酒楼推卸责任。

“晚上10点多才出第四道菜，太慢了，很多宾客都等得不耐烦提早离席了。”

她透露，当晚婚宴筵开48席，花费逾5万令吉，但没想到酒楼提供了货不对板的菜肴，而且态度不友善。

“本来我不想分享此事，但是由于酒楼不了了之，连道歉也没有，我才决定在网上发布。”

贸消部投诉 报警备案

她透露，她们已在今天到贸消部投诉，过后去报警备案。“贸消部人员说3天内会有官员联系我们，叫我们等消息。”

她说，婚礼后再作投诉，虽然很累人，但想要为自己讨回一个公道。

贸消部：保留收据当证据

另一方面，国内贸易及消费人事务部通讯主任尤努斯提醒消费者，若发现所订购的物品或食物货不对板，可以申请索赔，惟需呈上与商家交易的详细记录或报价单等。

他说，收据是一个非常重要的证据，消费者须保留，以便产品不符规格、保修期内的缺陷等问题时可索赔。

“如果产品出现上述任何情况，买方可以直接向卖方投诉。如果卖方不同意，那么买方可以提交民事诉讼，聘请律师进行索赔。”

他指出，消费者也可以通过消费人仲裁庭（TTPM）来提交索赔；投诉人只需要填写索赔表格，并支付5令吉给TTPM来审理，仲裁庭可审理的最高索赔额为5万令吉。

另外，大马消费人仲裁庭主席哈密顿补充，买卖双方都是受所同意的条款和条件的约束。任何未经另一方事先同意而偏离任何条款或条件的行为，都可视为违反条款或条件。

他说，这种情况下，消费人有权对违反行为一方提出索赔。