獨家 | 女子控訴婚宴酒菜貨不對板 “龍蝦變蝦球 甜品沒桃膠”

沈太太過後接受《星洲日報》電訪時聲稱，酒樓沒有給予他們一個合理的交代，因此，他們也向貿消部做出投訴。

她說，婚宴是在9月25日舉行，事過1個多月，酒樓仍沒有給予一個合理的交待。

“我們度蜜月都回來了，酒樓仍沒有給予合理交代，所以我才決定放上網。”

她表示，她們在事後已針對出菜慢、菜色貨不對板向酒樓投訴，惟酒樓經理一一反駁。

“經理指賓客之後也把菜餚打包回家，可以查看閉路電視。”

她說，不過，在她們要求調看閉路電視畫面時，對方卻指這是酒店的權限，無權這麼做，這讓她感覺酒樓推卸責任。

“晚上10點多才出第四道菜，太慢了，很多賓客都等得不耐煩提早離席了。”

她透露，當晚婚宴筵開48席，花費逾5萬令吉，但沒想到酒樓提供了貨不對板的菜餚，而且態度不友善。

“本來我不想分享此事，但是由於酒樓不了了之，連道歉也沒有，我才決定在網上發佈。”

貿消部投訴 報警備案

她透露，她們已在今天到貿消部投訴，過後去報警備案。“貿消部人員說3天內會有官員聯繫我們，叫我們等消息。”

她說，婚禮後再作投訴，雖然很累人，但想要為自己討回一個公道。

貿消部：保留收據當證據

另一方面，國內貿易及消費人事務部通訊主任尤努斯提醒消費者，若發現所訂購的物品或食物貨不對板，可以申請索賠，惟需呈上與商家交易的詳細記錄或報價單等。

他說，收據是一個非常重要的證據，消費者須保留，以便產品不符規格、保修期內的缺陷等問題時可索賠。

“如果產品出現上述任何情況，買方可以直接向賣方投訴。如果賣方不同意，那麼買方可以提交民事訴訟，聘請律師進行索賠。”

他指出，消費者也可以通過消費人仲裁庭（TTPM）來提交索賠；投訴人只需要填寫索賠表格，並支付5令吉給TTPM來審理，仲裁庭可審理的最高索賠額為5萬令吉。

另外，大馬消費人仲裁庭主席哈密頓補充，買賣雙方都是受所同意的條款和條件的約束。任何未經另一方事先同意而偏離任何條款或條件的行為，都可視為違反條款或條件。

他說，這種情況下，消費人有權對違反行為一方提出索賠。