【我們這一行】打雜般的公關人員 / 梁毅俐（梳邦再也）

屈指一算，不知不覺我投身公關領域這行業已有11個年頭了。相比同期的畢業生，我有點小確幸，因為從事的工作能夠與大學修讀的科系相符，讓我所念的興趣學科能夠學以致用成為日後發展的職業。

有些人或許對“公關”這名詞感到陌生，有些人甚至可能會誤解為公關是所謂的不正經的“酒店公關”。其實，公關人員是從事公共關係工作人員的簡稱，主要是協助公司企業經營形象、協調各方利益以及針對公眾的傳播進行有效的溝通。現在一般的大型企業及政府機構都設有公關部門，但凡公司或機構一旦發生重大輿論危機，首先站出來應對的就是公關部門。

從懵懵懂懂的菜鳥演化到至今駕輕就熟的老鳥，確實需要不斷的失敗經驗累積和受挫後強挺過來的情商提升。對我而言最大的樂趣，是這份職業會隨著科技的進步繼續保持新鮮感，驅使我去探索未來的無限可能。我們是替企業形象把關的人，因此很多時候外人看我們彷彿就像樣樣在行、面面俱圓的白領麗人，但真實的我們猶如打雜的大嬸經常收拾爛攤子，幫忙處理公司的大大小小瑣碎事，例如翻譯報紙文章、寫稿寫文告、預約安排訪問、錄製視頻、設計宣傳海報、管理公司品牌、回應客戶媒體投訴、策劃舉辦活動、提呈文案報告、聯絡媒體交流、管理網頁社交媒體、協調公司內部事項等等。每次幾乎都在與時間競賽，老闆要你今天搞定，你休想悠閒留至明天……公司光鮮的外表下深深隱藏著忙得一頭煙且灰頭土臉的我們……

很多時候公關人員在公司就像夾心餅，裡外不是人。尤其當公司發生重大危機時，我們在公司與客戶之間的利益拉鋸應對方案。對上，我們不能違抗老闆的決策，對下我們需要指揮若定；對內我們必須聽從總公司的指令，對外我們需要安撫股東和客戶的情緒；對媒體我們不能隱瞞真相，對自身我們不能違背立場原則。有苦自知。難矣。

也許有一天你會看見某某公關人員替某某公司出面解決糾紛，也許你會覺得一切都看似美化問題的門面話，但請你相信我們的專業，我們已經盡了最大的努力替民眾，替公司達致平衡的雙贏局面。我們真的盡力了。請……給我們一點點掌聲。

【星雲】長期稿約／我們這一行
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