线上线下订单两头烧 网红没经验 外送服务第一天“出包”退单

（八打灵再也29日讯）网红“辣死你妈”魅力无法挡，惟由于缺乏经验，外送平台第一天的服务“出包”，导致线上线下订单两头烧，最后被逼退单，顾客失望不已；业者事后更在社交媒体发文向顾客表达歉意，并承诺会积极改善。

近日，一名37岁贩卖椰浆饭的马来女子罗兹达，因为第一天线上订单应接不暇，生意量大到让她和团队忙得团团转，以致无法及时满足顾客的需求，让排队久等的顾客空手回，还得取消线上订单而顾客表达歉意。

“对于FoodPanda的2个订单、4名线下的客人、7个Orderlad的订单、32名包括2名孕妇排队想要购买椰浆饭的顾客，我真的感到非常抱歉，要向大家说声对不起。”

根据马来网媒mStar报导，他们当天是第一天在多个线上外卖平台开启外送服务，但是却没想到引发订单的混乱，导致客人的订单被逼取消。

她指出，因为受到顾客的要求，所以才会开始提供外送服务，但是因为没有经验而无法及时应对大量的订单。

“当天我们已经准备了5大桶的椰浆饭，但是因为太忙没有注意到2桶的椰浆饭已经卖完，而剩下3桶的饭也无法应付排队的客人，导致最后必须退款给顾客，甚至线上顾客的订单也被迫取消。”

为了不让事情恶化，她当机立断的向正在排队的顾客表示当天食物已经卖完，请他们不要再继续排队等待，而她也只能眼睁睁的看着顾客们失望而归。