線上線下訂單兩頭燒 網紅沒經驗 外送服務第一天“出包”退單

（八打靈再也29日訊）網紅“辣死你媽”魅力無法擋，惟由於缺乏經驗，外送平臺第一天的服務“出包”，導致線上線下訂單兩頭燒，最後被逼退單，顧客失望不已；業者事後更在社交媒體發文向顧客表達歉意，並承諾會積極改善。

近日，一名37歲販賣椰漿飯的馬來女子羅茲達，因為第一天線上訂單應接不暇，生意量大到讓她和團隊忙得團團轉，以致無法及時滿足顧客的需求，讓排隊久等的顧客空手回，還得取消線上訂單而顧客表達歉意。

“對於FoodPanda的2個訂單、4名線下的客人、7個Orderlad的訂單、32名包括2名孕婦排隊想要購買椰漿飯的顧客，我真的感到非常抱歉，要向大家說聲對不起。”

根據馬來網媒mStar報導，他們當天是第一天在多個線上外賣平臺開啟外送服務，但是卻沒想到引發訂單的混亂，導致客人的訂單被逼取消。

她指出，因為受到顧客的要求，所以才會開始提供外送服務，但是因為沒有經驗而無法及時應對大量的訂單。

“當天我們已經準備了5大桶的椰漿飯，但是因為太忙沒有注意到2桶的椰漿飯已經賣完，而剩下3桶的飯也無法應付排隊的客人，導致最後必須退款給顧客，甚至線上顧客的訂單也被迫取消。”

為了不讓事情惡化，她當機立斷的向正在排隊的顧客表示當天食物已經賣完，請他們不要再繼續排隊等待，而她也只能眼睜睜的看著顧客們失望而歸。