孙德俊 | 客户数据平台的8个使用场景

简单来说，CDP将帮助企业连接他们散布于各个数据孤岛的客户数据，创建全方位的顾客资料（Profiles），然后赋能企业，让企业对其客户有深度的分析和了解，並可对客户进行个性化的营销讯息推送。

任何新技术的出现，最重要的是创造了什么商业价值。那么，客户数据平台又有哪一些重要的使用场景，为企业创造一定的商业价值呢？

以下是客户数据平台八个重要的使用场景：

1. 个性化网站主页：由于对客户数据的深刻了解，CDP可以向他们推送客制化与个性化的网站主页，向回访者推送他们有兴趣的内容。个性化的使用场景，可以增加粘性，让顾客有宾至如归的感觉。

2. 产品推荐：个性化网站主页的其中一个重要功能，就是相关的产品推荐。根据客户过往的浏览记录，CDP 知道顾客对哪一种产品或哪一类型的产品有兴趣，并且基于数据的整合，在客户再次拜访网页的时候呈现个性化的产品推荐。这个功能让所有网站都可以像亚马逊一样，让商家和客户之间的沟通进入了高度个性化（Personalization）的时代。

3. 个性化电子邮件：个性化的使用场景，不只局限于网站或是App，它还可以推展到和客户的电子邮件沟通。例如客户在某电脑品牌网站下单买下一台高性能的手提电脑之后，该品牌可以通过CDP对数据的分析，对客户发送电子邮件，推荐客户购买延长保修或是高阶荧幕等相关服务或产品。

4. 一对一双向沟通：从电子邮件的沟通推展到即时通讯的一对一沟通，CDP可以通过即时通讯进行个性化的沟通，让客户觉得商家可以为他们提供贴心的服务。也通过对即时通讯的讯息分析，对客户的购买意向（Intent）有更清楚的了解，方便向他们提供相关的信息。

5. O2O（Online-to-offline/Offline-to-online）：CDP最重要的其中一个使用场景就是打通线上和线下，让商家掌握线上和线下数据的连接。在客户拜访你的线下店的时候，他们可以下载电子固本；客户回到家之后决定下单的同时，就可以使用电子固本以享受购买优惠。这个时候， CDP就把线上和线下的数据连接在一起，让商家对客户有一个全面的了解，也让商家在未来可以为客户提供更好的服务。

6. 销售线索管理：因为数码科技的发展，为商家打通了许多条销售线索（Leads），这包括网站的咨询表格、电子邮件、脸书的销售线索广告（Lead Ads）等。CDP可以把这些数据孤岛连接在一起，为商家整合客户与商家沟通过程中的整个销售线索，并呈现一个360度视角的客户旅程，以方便商家和客户做进一步的沟通。

7. 数码广告：多年以来，商家们都仰赖第三方数据来增强对受众的了解，然后在数码广告平台，如谷歌和脸书上进行数码广告的投放。今天的商家，在面临第三方数据的应用挑战的同时，可以凭借CDP所收集的第一方数据，与数码广告平台的数据整合，来增强其在数码广告平台上的数据精确度，然后进行更精准的广告投放。

8. 建立忠诚度：有不少商家已经开始通过会员制度来建立忠诚度计划，这是一个好的开始。CDP可以帮助商家把其忠诚度计划的数据与线上数据连接，为客户提供一个线上与线下打通、并且无缝连接的客户旅程。

以上八个使用场景，突显了CDP能够为商家带来的商业价值，它们也解释了为什么这几年来CDP可以成为最火红的营销科技的原因。

当然，这些使用场景的本质，其实都是“数据”。究其原因，这是个“数据”说了算的时代。掌握了使用数据的方法，你就已经向成功的方向迈出一大步了。