张惟越 | 同个屋檐下的安宁生活有那么难吗？

选择性失明：“家规”里的规矩白纸黑字，条款分明，街坊却硬说“不知者不罪”来寻求开脱。敢问您在领钥匙时所签收了的那本“家规”，到底放去哪里了？

选择性失忆：每位买家在购买房子前都是阅读了公共契约（Deed of Mutual Covenant），并在每一页签名后才完成买卖合约。明明是自己同意了条款才签署协议，如今却扮失忆，表示自己不清楚“家规”。朋友，您在签合同时真的不看内容就签名吗？

选择性失聪：管理处或保安人员循循劝导都是刺耳的耳边风，典型的“说了您不听，听了您不跟，跟又跟错，错了又不认，认了却不改，改又改错”。

您叫管理处如何给您方便开通融的先例呢？

奇葩街坊邻居横行霸道

除此之外，物管人经常会遇到各种“病患”，像是有些住户患有严重的被害妄想症，每天都活在自己的幻想里，怀疑这个，怀疑那个，搞到管理处职员接待也不是，不接待也不对。

这些住户天天要求我们调查这个，调查那个。拜托，物管人不是警察，就算警察也不会理会这样奇葩的要求，管理处职员的时间经常就这样被浪费。工作进度被拖延时还来“马后炮”。

更气人的就是遇到有“臆想症”的街坊，经常无中生有，搞三搞四。之前就有位阿姨天天发投诉照片，投诉清洁工没好好扫地。

经过调查后发现投诉的阿姨做贼喊捉贼——原来是她随手把垃圾扔在地，还拍照投诉走廊肮脏。当她到管理处尝试理论时还扮失忆，直到我们调出监控视频片段出来，她就恼羞成怒。

让我最傻眼的就是“假舍己为人症”。搞了一堆事，煽动群众，把原本的保安公司“唱”到一文不值后，终于换了他自己经营的保安公司，结果服务品质也是一样差。

先前的热血相助，热心服务社区，都是为自家生意开路而已。得标后却成了保安的代言人，只会安抚街坊，却不加强服务品质。

引狼入室得不偿失

还有花钱请管家，结果迎来饥饿的豺狼，不但家没管好，后院还失火，正是赔了夫人又折兵！

在我接手管理的公寓中，就有一栋约900个单位的高密度共管楼宇，因为聘请了无牌物管公司，非但管理工作没做好，还出现中饱私囊的行为。经特许会计师审计查账后，竟有RM567,873.89的款项下落不明。

我们在接受委任后，便要求对方进行交接，结果他们不但拒绝交接，还把办公室搬空，然后失联。

由于交接受阻，没了账目的我们一时间也难以开工。公寓的日常运行被迫中断，情况一片混乱，民怨沸腾。

我们唯有重新整顿，包括雇用特许会计师审计查账，并对楼宇进行了建筑物状况评估（Building Condition Assessment）及建筑资产评估（Building Asset Assessment）。

结果，特许会计师列出了整整17页有问题的账目，并显示RM567,873.89的资金下落不明。

让人惊悚的是，我们在进行建筑物状况评估时发现：

1. 冷水系统几乎没保养过，当我们打开门时还冒出电花，吓坏我和承包商；
2. 8个水泵仅剩5个能运作；
3. 楼宇共有137处大大小小的漏水点，那栋楼屋顶还破了7个大洞，一到雨天就犹如天然瀑布；
4. 泳池干涸，瓷砖爆起，系统瘫痪；
5. 通行卡系统完全没有卡主的记录；
6. 拖欠超过60万令吉的水费、电费、地税及其他费用；
7. 发电机和升降机的合格证书已经过期；
8. 楼宇的防火系统已经瘫痪；
9. 业主拖欠的管理费超过60万令吉。

更令人吐血的是，有些无辜受害的业主不知道管理处已经换了新管家。在我们开业不到7天，竟然送大便给我们，吓坏了我的前线人员。

更加荒唐的是，他们还敢发律师信要求赔偿！

老实说，花钱请了这样的管家，根本是把钱丢进大海，也让管理处成了街坊邻居的箭靶，被骂到臭头。

管理委员告诉我，当初他们在面试该加管理公司时，对方说谎完全不打草稿，猛夸自己经验丰富，什么奇难杂症都能处理，神勇到老虎也能打死几只，但在执行任务时却完全是另一回事，不但不了解楼宇法律，报告也做不出，账目乱套，天天上班的都是新面孔。

管理委员变成了这些管家的“辅导员”，为他们安排工作，编排工作时间表，说明工作内容和住宅条例，费尽唇舌，怎是一个“累”字可以表达。