張惟越 | 同個屋簷下的安寧生活有那麼難嗎？

選擇性失明：“家規”裡的規矩白紙黑字，條款分明，街坊卻硬說“不知者不罪”來尋求開脫。敢問您在領鑰匙時所簽收了的那本“家規”，到底放去哪裡了？

選擇性失憶：每位買家在購買房子前都是閱讀了公共契約（Deed of Mutual Covenant），並在每一頁簽名後才完成買賣合約。明明是自己同意了條款才簽署協議，如今卻扮失憶，表示自己不清楚“家規”。朋友，您在籤合同時真的不看內容就簽名嗎？

選擇性失聰：管理處或保安人員循循勸導都是刺耳的耳邊風，典型的“說了您不聽，聽了您不跟，跟又跟錯，錯了又不認，認了卻不改，改又改錯”。

您叫管理處如何給您方便開通融的先例呢？

奇葩街坊鄰居橫行霸道

除此之外，物管人經常會遇到各種“病患”，像是有些住戶患有嚴重的被害妄想症，每天都活在自己的幻想裡，懷疑這個，懷疑那個，搞到管理處職員接待也不是，不接待也不對。

這些住戶天天要求我們調查這個，調查那個。拜託，物管人不是警察，就算警察也不會理會這樣奇葩的要求，管理處職員的時間經常就這樣被浪費。工作進度被拖延時還來“馬後炮”。

更氣人的就是遇到有“臆想症”的街坊，經常無中生有，搞三搞四。之前就有位阿姨天天發投訴照片，投訴清潔工沒好好掃地。

經過調查後發現投訴的阿姨做賊喊捉賊——原來是她隨手把垃圾扔在地，還拍照投訴走廊骯髒。當她到管理處嘗試理論時還扮失憶，直到我們調出監控視頻片段出來，她就惱羞成怒。

讓我最傻眼的就是“假捨己為人症”。搞了一堆事，煽動群眾，把原本的保安公司“唱”到一文不值後，終於換了他自己經營的保安公司，結果服務品質也是一樣差。

先前的熱血相助，熱心服務社區，都是為自家生意開路而已。得標後卻成了保安的代言人，只會安撫街坊，卻不加強服務品質。

引狼入室得不償失

還有花錢請管家，結果迎來飢餓的豺狼，不但家沒管好，後院還失火，正是賠了夫人又折兵！

在我接手管理的公寓中，就有一棟約900個單位的高密度共管樓宇，因為聘請了無牌物管公司，非但管理工作沒做好，還出現中飽私囊的行為。經特許會計師審計查賬後，竟有RM567,873.89的款項下落不明。

我們在接受委任後，便要求對方進行交接，結果他們不但拒絕交接，還把辦公室搬空，然後失聯。

由於交接受阻，沒了賬目的我們一時間也難以開工。公寓的日常運行被迫中斷，情況一片混亂，民怨沸騰。

我們唯有重新整頓，包括僱用特許會計師審計查賬，並對樓宇進行了建築物狀況評估（Building Condition Assessment）及建築資產評估（Building Asset Assessment）。

結果，特許會計師列出了整整17頁有問題的賬目，並顯示RM567,873.89的資金下落不明。

讓人驚悚的是，我們在進行建築物狀況評估時發現：

1. 冷水系統幾乎沒保養過，當我們打開門時還冒出電花，嚇壞我和承包商；
2. 8個水泵僅剩5個能運作；
3. 樓宇共有137處大大小小的漏水點，那棟樓屋頂還破了7個大洞，一到雨天就猶如天然瀑布；
4. 泳池乾涸，瓷磚爆起，系統癱瘓；
5. 通行卡系統完全沒有卡主的記錄；
6. 拖欠超過60萬令吉的水費、電費、地稅及其他費用；
7. 發電機和升降機的合格證書已經過期；
8. 樓宇的防火系統已經癱瘓；
9. 業主拖欠的管理費超過60萬令吉。

更令人吐血的是，有些無辜受害的業主不知道管理處已經換了新管家。在我們開業不到7天，竟然送大便給我們，嚇壞了我的前線人員。

更加荒唐的是，他們還敢發律師信要求賠償！

老實說，花錢請了這樣的管家，根本是把錢丟進大海，也讓管理處成了街坊鄰居的箭靶，被罵到臭頭。

管理委員告訴我，當初他們在面試該加管理公司時，對方說謊完全不打草稿，猛誇自己經驗豐富，什麼奇難雜症都能處理，神勇到老虎也能打死幾隻，但在執行任務時卻完全是另一回事，不但不瞭解樓宇法律，報告也做不出，賬目亂套，天天上班的都是新面孔。

管理委員變成了這些管家的“輔導員”，為他們安排工作，編排工作時間表，說明工作內容和住宅條例，費盡唇舌，怎是一個“累”字可以表達。