【我們這一行】人事部“管家”2.0 /胡文瑜（寄自新加坡）

閱讀了刊登於2022年7月22日，由作者小芷發表的〈人事部“管家”〉一文後，有滿滿的感觸，共鳴促使我邊讀邊點頭如搗蒜。

不同於小芷所處的職場，我在一間錢幣兌換公司工作。擔任的工作職責裡，其中一項便是人事部 “管家”。說是管家真的不為過，公司大小事都會不定期地如流星般落於負責扛起責任的肩膀上，管薪酬、管運作、管人力資源配置、調節同事之間的紛爭、也要關心同事們的狀況，確保一切安好等。

我常常會覺得很神奇，身為一個嚮往與世無爭的人，偏偏踏入如藕絲般牽扯連連且煩惱重重又瑣瑣碎碎的人事部裡。自從拜讀由朋友介紹的《被討厭的勇氣》後，就有句話深深嵌入腦海裡：所有煩惱都來自人際關係。而我，相比其他部門，又更貼近這錯綜複雜的人際關係裡。

細細回顧，這一年多來人事部的工作令人又愛又恨。繁雜瑣碎的事情常常不經意間就佔據了大部分的時間，打亂原本的工作計劃。尤其這冠病疫情期間，夜半里或清晨跳出來同事的簡訊，心裡有底，絕大概率就是同事中冠病了。一旦確實，就必須立馬調動各方人手，這需要同事們的互助精神和配合才能迎刃而解。

公司運營難免會遇到需要改革的時候，可想而知改革必定會面臨諸多困難，人事方面的問題一波一波迎面而來。工作地點、工作時間的調動導致一部分不願意接受的同事相繼提出不滿，甚而遞交辭職信。這時候，人事部管家必須出動，認真瞭解並聆聽同事的心聲，再充當橋樑向老闆傳遞，儘可能達成雙方平衡、雙贏局面。當然，並不是次次成功。

把經歷的波折當作養分

新進員工也需要特別關注，新人在進入新公司本身就已經揹負壓力，要去適應、去學習、去融入。我們都曾經是新人菜鳥，都經歷過這段難熬的時期，在這段時間需要付出更多的關心，幫助新人快速融入上手。有位年紀尚輕不過20出頭的妹妹加入我們公司，工作經驗不多，向她付出關心時，這位新同事才慢慢地向我打開心房，委屈地訴說自己的壓力和遇到的問題，而我需要做的就是化身為一位聆聽者。往後的某一天，在我比較低落的日子裡，這位新同事反過來安慰我鼓勵我，至今回想依然感動和欣慰。

在人事部工作，需要懂得自我調適。從他人身上感受到的不滿、焦慮、失望、委屈跳脫出來，冷靜地判斷和處理。雖然有很多自我懷疑的日子，有無數個想要脫離人事部的日子，但我從家人們、朋友們、同事們那兒接收了好多鼓勵和暖意。我爸爸曾經對我說：要做別人不願意做的事情。我想，這是我堅持下去的動力。把經歷的波折當作養分，這些歷練，都將成為我自己的故事。對於熱衷且樂於通過文字分享故事的我，是一種無形的支撐。

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