张惟越 | 吃力不讨好的专业——物业管理人

殊不知在每一栋管理良好的建筑物背后，都有一群煞费苦心、无时无刻都在努力照料这些建筑物的物业管理经理。而官方数据显示，向马来西亚估值师、估价师、房地产经纪及物业管理局（Lembaga Penilai, Pentaksir, Ejen Harta Tanah dan Pengurus Harta，简称LPPEH）登记在册的合规物管经理人却只有2，776位；有营业执照的合规合格物业管理公司也只有区区514家而已，面对庞大的市场需求，人力资源的稀缺该如何填补呢？

这意味着到目前为止，市面上21，254个分层地契项目只能在2，776位物管经理及514家物管公司中寻求管理者。发展项目需要合格的房产管理经理，而且还在逐年增加中。

雪兰莪州政府更是在今年3月份表示，大约50%左右的中低价共管楼宇属于脱管状态，因缺乏运行资金，联合管理机构也无法正式成立。这无疑是雪上加霜。

而且，套句物业管理市场上广为流传的话：“上辈子作孽，这辈子做物业。”因从事物业管理，受气是常态，尤其是基层员工。许多新人熬不过第一年便愤而辞职。每位就职人员无一例外，都会遇到素质不高的奇葩业主，自认为交了物业费便高人一等，对物业人员颐指气使。每每一个电话，就得随叫随到。业主不开心一个官方投诉，或在“满意度调查”里一个差评，都会导致该雇员需面对内部纪律调查。

还有，物管人通常都离不开“背锅侠”这称呼。如果遇到责任心低的甩手发展商，建筑缺陷，设计遗留等等难题，业主往往都是朝物管人开飙！代发展商受气，背别人的黑锅。

虽然工作压力很大，从另一个角度探讨物业管理，其实属于刚需服务行业，楼宇的经济寿命可达60年，平均每位物业管理经理就得分担大约7.7栋楼宇。

假设每栋楼宇平均有500个单位（现在新建项目几乎都超过800个单位），每个单位平均居住5人，那么7.7栋楼宇就累计了3，850个个别单位，那物管经理的间接服务群众就达19，250人。这推算显示了物业管理的服务人力资源与用户的比例之强度其实非常高。

从马来西亚公务员数据推算，我们已经是高公务员国家，而公务员平均服务公民比例如下：

1）马来西亚是1对19.4人；

2）新加坡是1对71.4人；

3）印尼是1对110人；

4）韩国是1对50人；

5）中国是1对108人；

6）俄罗斯是1对84人；

7）英国是1对84人。

注：物业管理人却是1对19，250人

笔者个人觉得最麻烦的还是楼宇管理专业人士的严重缺乏。如果政府不开办更多物管的专业课程，栽培物管新人，不改善物管人的薪酬待遇，未来马来西亚将有更多共管楼宇面对人力资源稀缺的困境，这还不包括开办培训技术技工的需求呢。

希望新任地方政府发展部长倪可敏与人力资源部长西华古玛正式入职后，可多多关注物业管理行业的人力资源培养课题，因共管楼宇居住着大约马来西亚三分一的人口。这不再是业主与管理层的摩擦与纠纷而已，而是人力资源不配位而导致的市场问题，进而演变成政治课题。