陈利威.安华政府左右逢源之道

面对一个全面开放，却人人坚持己见的时刻，归纳和分类海量资讯中的不同立场，以及如何应对主流看法成为不可忽略的重要工作。

安华的首相位子还没有坐热，就迎来了诸多的批评，舆论连新政府享有的蜜月期都不给。这就是大马执政者的新宿命，即处于新媒体生态下，众说纷纭，众声纷扰的时代。因此，团结政府急需一个专业的公关团队，来处理喧嚣的众多意见。对于安华政府当前的处境，我想提出三个建议。

第一个建议是，所有政府部门，包括首相本身，需要学会友善社交（be social）。执政集团面对煽动种族和宗教情绪的反对党，在回应他们时难免会非常严肃和一板一眼，并且还需要加强版来讲大道理。政府部门的社媒帐户可以如此回应，但个人身分的帐户，可以采取友善社交的策略，更善巧地回应，并借此机会与广大的网民联结及交流。

比起80年代或90年代旧式的相互针对，友善社交可以消解恶意，安抚情绪，甚至化敌为友。更重要的是，顺便巩固本身的追随者信念，争取更多潜在的支持者。有时候太过严肃的应对，反而让自己少了伸缩回转的空间。

第二个建议是，部署社群聆听（social listening）网络。社群聆听主要用在企业或个人品牌，听取消费者的声音，以更好地理解市场需要，然后调整策略来寻找更佳的市场定位。但这可以成为执政集团采用的手段，放下身段和一切偏见，在媒体生态中细听所有正面和负面的看法和控诉。

社群聆听主要的目的，是要倾听媒体网络生态中，真确的社会看法和情绪，并接受所有的批评来做出更好的决策。对于负面的意见，任何的不满，需要个别的回应机制。