陳利威.安華政府左右逢源之道

面對一個全面開放，卻人人堅持己見的時刻，歸納和分類海量資訊中的不同立場，以及如何應對主流看法成為不可忽略的重要工作。

安華的首相位子還沒有坐熱，就迎來了諸多的批評，輿論連新政府享有的蜜月期都不給。這就是大馬執政者的新宿命，即處於新媒體生態下，眾說紛紜，眾聲紛擾的時代。因此，團結政府急需一個專業的公關團隊，來處理喧囂的眾多意見。對於安華政府當前的處境，我想提出三個建議。

第一個建議是，所有政府部門，包括首相本身，需要學會友善社交（be social）。執政集團面對煽動種族和宗教情緒的反對黨，在回應他們時難免會非常嚴肅和一板一眼，並且還需要加強版來講大道理。政府部門的社媒帳戶可以如此回應，但個人身分的帳戶，可以採取友善社交的策略，更善巧地回應，並藉此機會與廣大的網民聯結及交流。

比起80年代或90年代舊式的相互針對，友善社交可以消解惡意，安撫情緒，甚至化敵為友。更重要的是，順便鞏固本身的追隨者信念，爭取更多潛在的支持者。有時候太過嚴肅的應對，反而讓自己少了伸縮回轉的空間。

第二個建議是，部署社群聆聽（social listening）網絡。社群聆聽主要用在企業或個人品牌，聽取消費者的聲音，以更好地理解市場需要，然後調整策略來尋找更佳的市場定位。但這可以成為執政集團採用的手段，放下身段和一切偏見，在媒體生態中細聽所有正面和負面的看法和控訴。

社群聆聽主要的目的，是要傾聽媒體網絡生態中，真確的社會看法和情緒，並接受所有的批評來做出更好的決策。對於負面的意見，任何的不滿，需要個別的回應機制。