发布: 5:00pm 28/12/2022

陆兆福：处理投诉正确管道航班延误可投报MAVCOM

（雪邦28日讯）由于近来航班延误的事件频仍，不满的乘客纷纷向交通部投诉，交通部长陆兆福表明，交通部并非投诉部门，乘客可直接向大马航空委员会（MAVCOM）投诉。

他说，MAVCOM是处理航空乘客投诉的正确管道，交通部部长办公室无法处理每一项投诉，“若有任何具体投诉，可向MAVCOM提出。”

他今日在亚航总部推介亚航的农历新年固定价格额外航班后，在新闻发布会上受询及航班延误的乘客希望获得现金退款时指出，他不了解航班延误的赔偿是否包含现金退款的选项，若乘客要求现金退款，可向MAVCOM投诉。

询及如何确保航班延误的降至最低时，陆兆福说，交通部当然希望能够将航班延误降至最低，但有时候航班延误是因为天气恶劣所致。

他举例，峇迪航空航班延误一事，飞机被迫转飞到浮罗交怡机场，而飞机降落后，机师正好到了他们飞行时数限制，所以必须由新的一批机组人员飞往浮罗交怡接手。

他强调，这些都不是借口，但这确实是航空公司所面对的挑战，而一些航班延误是无法避免的，因此，交通部希望航空公司在补偿乘客和航班延误方面，能够有所改善。

陆兆福表示，政府在现阶段不打算制定机票顶价，以控制廉价航班的票价。

他说，航空公司所采纳的是动态定价措施，若制定顶价，会对乘客带来影响，例如航空公司可能为了降低亏损而减少航班数量。

陆兆福说，机票确实会佳节期间涨价，但票价还是可负担的，而为了降低佳节期间的机票价格，政府鼓励航空公司增加航班，让票价变得更可负担。

“至于学生，政府正在研究可以协助他们的方法。”

他也说，随着各国边境的开放，尤其是中国宣布从明年1月8日起，有序恢复中国公民出境旅游，马中两国之间来往航班肯定会增加，并有信心2023年的航空流量会恢复至冠病疫情之前。

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