发布: 5:00pm 28/12/2022

陸兆福：處理投訴正確管道航班延誤可投報MAVCOM

（雪邦28日訊）由於近來航班延誤的事件頻仍，不滿的乘客紛紛向交通部投訴，交通部長陸兆福表明，交通部並非投訴部門，乘客可直接向大馬航空委員會（MAVCOM）投訴。

他說，MAVCOM是處理航空乘客投訴的正確管道，交通部部長辦公室無法處理每一項投訴，“若有任何具體投訴，可向MAVCOM提出。”

他今日在亞航總部推介亞航的農曆新年固定價格額外航班後，在新聞發佈會上受詢及航班延誤的乘客希望獲得現金退款時指出，他不瞭解航班延誤的賠償是否包含現金退款的選項，若乘客要求現金退款，可向MAVCOM投訴。

詢及如何確保航班延誤的降至最低時，陸兆福說，交通部當然希望能夠將航班延誤降至最低，但有時候航班延誤是因為天氣惡劣所致。

他舉例，峇迪航空航班延誤一事，飛機被迫轉飛到浮羅交怡機場，而飛機降落後，機師正好到了他們飛行時數限制，所以必須由新的一批機組人員飛往浮羅交怡接手。

他強調，這些都不是藉口，但這確實是航空公司所面對的挑戰，而一些航班延誤是無法避免的，因此，交通部希望航空公司在補償乘客和航班延誤方面，能夠有所改善。

陸兆福表示，政府在現階段不打算制定機票頂價，以控制廉價航班的票價。

他說，航空公司所採納的是動態定價措施，若制定頂價，會對乘客帶來影響，例如航空公司可能為了降低虧損而減少航班數量。

陸兆福說，機票確實會佳節期間漲價，但票價還是可負擔的，而為了降低佳節期間的機票價格，政府鼓勵航空公司增加航班，讓票價變得更可負擔。

“至於學生，政府正在研究可以協助他們的方法。”

他也說，隨著各國邊境的開放，尤其是中國宣佈從明年1月8日起，有序恢復中國公民出境旅遊，馬中兩國之間來往航班肯定會增加，並有信心2023年的航空流量會恢復至冠病疫情之前。

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