柜台设计比比看/白叶（居銮）

多数机构不讲究空间规划的心理暗示作用，粗暴地将原本可以乐在工作的场所弄成监狱或动物园似的。

疫情暴发后，有柜台突然加多一道透明隔板，相信是为了保护里头的工作人员。但，总是怪怪的，防病毒真的只靠一道板？何况不是所有登门的都带病毒，原本就给人冷冰冰感觉的服务人员，加了层板后，更像是一副不甘愿的脸在机械式工作，印象更不好了。

你看银行高高的柜台，都给人自己在下面的感觉，明明是送钱去，还要被罚站；职员动作慢，你就得罚站越长时间，说好的“以客为尊”，与你无关。其实从体谅的角度想一想，里面的人可能感觉自己像动物在动物园里工作。

再看凡有收钱的机构，如土地局、税收局和邮局，柜台设计就更槽糕了，观察后明白，职员上班就像被关进监狱，直到下班前，多个小时就透过一个“狗洞”与外面的人接触，这样的工作环境，肯定不会有好心情，没有好心情就不会有好脸色。

空间影响人的心情，加上身后有主管或高层盯着自己工作，压力大是免不了的。

“狗洞”一般不大，里面的人讲话轻声细语，外面的人听不清要求重复，肯定立马收到一个臭脸礼物。

这大概是为什么很多人不喜欢与公家柜台职员接触的原因，不论墙上贴什么激励人心的标语，职员根本没有派上用场。

柜台设计应该配合时代改变，几十年的监狱式设计也应该退去，让柜台更人性化，训练职员更亲切一些，不要让我们去办事情像是去探监一样。