櫃檯設計比比看/白葉（居鑾）

多數機構不講究空間規劃的心理暗示作用，粗暴地將原本可以樂在工作的場所弄成監獄或動物園似的。

疫情暴發後，有櫃檯突然加多一道透明隔板，相信是為了保護裡頭的工作人員。但，總是怪怪的，防病毒真的只靠一道板？何況不是所有登門的都帶病毒，原本就給人冷冰冰感覺的服務人員，加了層板後，更像是一副不甘願的臉在機械式工作，印象更不好了。

你看銀行高高的櫃檯，都給人自己在下面的感覺，明明是送錢去，還要被罰站；職員動作慢，你就得罰站越長時間，說好的“以客為尊”，與你無關。其實從體諒的角度想一想，裡面的人可能感覺自己像動物在動物園裡工作。

再看凡有收錢的機構，如土地局、稅收局和郵局，櫃檯設計就更槽糕了，觀察後明白，職員上班就像被關進監獄，直到下班前，多個小時就透過一個“狗洞”與外面的人接觸，這樣的工作環境，肯定不會有好心情，沒有好心情就不會有好臉色。

空間影響人的心情，加上身後有主管或高層盯著自己工作，壓力大是免不了的。

“狗洞”一般不大，裡面的人講話輕聲細語，外面的人聽不清要求重複，肯定立馬收到一個臭臉禮物。

這大概是為什麼很多人不喜歡與公家櫃檯職員接觸的原因，不論牆上貼什麼激勵人心的標語，職員根本沒有派上用場。

櫃檯設計應該配合時代改變，幾十年的監獄式設計也應該退去，讓櫃檯更人性化，訓練職員更親切一些，不要讓我們去辦事情像是去探監一樣。