人民更殷切期盼的,還是醫務人員的素質和工作態度。
相信很多人都不明白,政府醫院什麼時候有“醫生過多”的問題。但在2016年12月,政府為了解決新進醫生過多的問題而推行合約制,改以合約方式聘用新進醫生。
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但卻僅僅不到一年,2017年政府醫院就因為求診民眾太多,導致候診時間長達五六個小時。當時為了解決問題,政府有意延長門診部看診時間,包括週末和週日也開放看診至晚上10時。
我們不知道具體情況最後發展如何,但衛生部長扎麗哈的2023年新年獻詞,卻提到了根據2019年國家總稽查司報告,醫院急診室發生的擁擠問題,使有些患者的等待時間超過6個小時。
顯然幾年過去了,民眾看診的等候時間還是一樣。2017年時民眾就已經抱怨早上7時前往醫院,但卻要枯等到下午2至3時才獲得看診。
雖然這回衛生部長強調的是要設法紓解醫院急診室的擁擠問題,但二者其實是同樣的問題。扎麗哈表示,衛生部建議州衛生局重新檢視各自管轄的衛生診所,以延長運作時間的方式,來紓解政府醫院病患擁擠以及等待時間太長的問題。
扎麗哈的建議基本上是對的,因為醫院急診室本就不應該是為了治療非急症的普通病患而設立的。
扎麗哈指出,目前在醫院急診室等候治療的病人,七成是屬於非緊急或綠區的病例。所以一旦診所延長運作時間,將可以在一定的程度上解決這個問題,讓急診室可以專司處理急診病患,也可以讓普通病人不必費時等候。
當然,延長運作時間第一個要處理的便是人手問題。如前所述,政府在2016年推行合約制後,政府醫院的醫生就分為合約和永久職位。
由於申請轉去永久職位不容易,因此截至2021年5月,在涉及的約3萬名醫務人員中,只有約3%的合約醫護人員成功轉正。這事令大馬醫學生國際協會及大馬醫藥協會這兩個組織感到不滿。
衛生部長顯然也看到了問題所在,如今要延長診所運作時間,恰好也正需要人力,因此她便順水推舟,宣佈即日起開放4915個固定職位供申請,順道解決合約醫生無法轉正的問題。
不過有些工作,特別是醫生這個行業,還真是不可以簡單的以人頭計之。如今開放申請的固定職位,包括了4263個醫務人員職位、335個牙醫人員職位和316個藥劑師職位。從這龐大的轉正空缺數字,可以看出衛生部在改進政府醫院服務的積極態度。但人民更殷切期盼的,還是醫務人員的素質和工作態度。
我們必須承認今天政府醫院的服務態度較之從前,已經有了極大的改善。但隨著運作時間加長,醫務人員的工作量和壓力必然會增加,而這批待轉正的生力軍也不可能立即就可以到位。
因此我們希望這過渡期不會太久,也希望醫務人員可以多加擔待,不要最後又是苦了病患。
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