班機延時或取消很無奈？NCCC：你可以這樣做！

（吉隆坡11日訊）近來頻頻發生班機延誤甚至取消事故，輕則延誤行程，嚴重的甚至導致乘客滯留外國陷入無助情況，唯全國消費人投訴中心（NCCC）提醒乘客一旦遇上班機延誤甚至取消局面，應明白自己的權益並適當維權。

乘客可向航空公司索償

NCCC高級經理峇沙卡蘭說，2016年航空消費者保護條例（MACPC）闡明，乘客但凡遇到航班延時或取消，都可按條例規定向航空公司索取相應的供應或賠償，包括提供食物、通訊便利、酒店住宿等。

“條例早已生效，但很多乘客不知道自己的權益，因此不懂得維權。”他說，一旦航班延時2小時以上，航空公司須對每名乘客提供食物、通訊及上網便利。

一旦延遲超過5小時，航空公司須對乘客提供免費酒店住宿；若取消航班，則須為乘客安排替代航班或退款。

“條例已經生效，只是很多乘客並不知道這是他們的權益，因此就不知道要維權，更何況若大馬航空委員會（Mavcom）無法管控與監督航空公司操作，那麼乘客就更難維權了。”

他透露，Mavcom有意近期內修訂航空消費者保護條例，因此該會建議在修訂後，將上述乘客權益展示在機場顯眼處，讓面臨航班延遲或取消的乘客知道如何維權。

“例如，一旦航班延時，就該有明確的指示牌，讓受影響乘客前往撥打免費電話或上網，以及提供一些食物。”