雪森甲柔率先启动 28 PEDi推无现金支付
（布城18日讯）Cashless@PEDi无现金试点计划已在全国的28间指定数字经济中心（PEDi）推行，以通过该中心所举办的展览和活动，打造无现金支付模式。
大马通讯及多媒体委员会今日发文告说，Cashless@PEDi试点计划与大马数字经济蓝图下的提升数字支付水平的目标，相辅相成。
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“此项目将根据上述试点计划的成效研究，扩大至全国其他的数字经济中心。”
通讯委会是与马来西亚支付网络私人有限公司（PayNet）合作推行这项计划。
PayNet是由国家银行和11家本地银行持有，它除了作为全国零售支付网络营运商，也同时为大马金融市场共享中央基础设施。
此试点计划是于去年12月31日，率先在吉隆坡斯里班底人民房屋（PPR Sri Pantai）和斯里沙巴公共房屋（PA Seri Sabah）的数字经济中心开跑，旨在向社区居民宣导无现金支付的好处，以及通过PayNet的电子支付方式如扣账卡、JomPay和DuitNow二维码，体验无现金支付。
通讯委会指出，Cashless@PEDi也于本月在雪兰莪、森美兰、马六甲和柔佛的数间数字经济中心启动。
它说，根据2022年PayNet数字支付研究，78%的国人在2021年仍倾向于使用现金支付，比2020年减少11%。
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（吉隆坡28日讯）国家银行要求金融服务公司必须在20天内处理客户投诉。
根据周五发布的最终政策文件，国行要求银行、保险公司与支付系统营运公司等金融服务公司，必须在客户提交投诉后第二天内确认投诉，并在5天内（简单案件）或不迟于20天内（复杂案件）通知客户其决定。
“这项政策将于2026年4月1日生效。”
国行表示，金融服务公司有责任及时且有效处理消费者投诉。
“有效处理投诉，将有助于提高消费者的信任与忠诚，并加强他们作为负责任机构的声誉。”
国行指出，金融服务公司必须“显著地”在前台与网站等营业场所公布有关投诉处理的关键信息，并提供相关的处理渠道与程序。
国行补充，金融服务公司网站首页必须显示“联络我们”标签，让消费者能够一键跳转到专门客户服务页面，而有关页面也必须包含消费者提出投诉所需的关键信息。
国行2024年10月针对上述政策公开征求公众意见，并收到188位回应者的反馈，包括电子货币发行商、财务顾问、保险经纪、数字银行、投资银行等。
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