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发布: 1:07pm 01/02/2023

亚航

乘客退款

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乘客退款

独家 | 追退款1年后被告知不符资格 事主火大:这RM120我送亚航

独家报道:陈玟发
独家|钱付了隔天告知订票失败 事主气恼:“追退款1年多才说不符资格!”
事主不满在追讨退款1年多后才被告知不符条例。(魏先生提供照片)

(八打灵再也1日讯)“钱付了,订票失败;追讨退款1年多,才被告知不符合退款条例!”

魏先生近日在社交媒体申诉,网上系统显示成功订票,实际是失败后,他接获亚航电邮告知已启动退款程序,惟因迟迟未收到退款,所以继续追踪;1年后,他被告知其个案不符条例而不获退款,令他非常气愤。

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“这120令吉的机票钱,我送给亚航,追到我都火大……”

他指出,他在2021年11月13日透过亚航订购机票平台,订购一张从亚庇飞往古晋班机的马航机票,当时系统显示“成功订购”,不过,隔天(14日)却收到亚航发出订购失败,启动退款程序的电邮。

他说,收到亚航订购失败的电邮后,他被要求在72小时内回复及提供个人的完整资料,以加快退款程序。

“经过多月都没收到退款,我也多次电邮和亲临柜台追踪退款下文,依旧被告知退款在处理着。结果,最新收到的回复是‘不符合退款条件’!”

独家|钱付了隔天告知订票失败 事主气恼:“追退款1年多才说不符资格!”
魏先生指在付费后隔天收到亚航通知订票失败及退款电邮。(魏先生提供照片)

他表示,当时在亚庇机场的航空柜台售票处服务人员承认系统搞错,还帮忙退款事宜,为何如今收到亚航的“反悔”通知?

“问题是,订票失败,钱付了,本来就应该取回退款,哪有什么符不符合退款条例?”

魏先生过后接受星洲日报电访时表示,自上述事件发生后,他担心同样问题出现,所以,这一次通过马航订票平台订了一样从亚庇飞往古晋班机的机票。

他对追讨120令吉1年多,最后才获得“不附条件”的回应感到气愤。“为了区区120令吉的机票钱,还得处理各种琐碎事情,到头来还是一场空!我懒得去追了,就当作送给亚航吧!”

魏先生在社媒的帖文引起网民热议,有者建议将此事带上消费者仲裁庭处理。

本报也联络亚航公关回应,惟截稿前没获答复。

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