【美容配套／02】上美容，消費者真的需要籤“配套”？
報道：本刊 梁馨元
攝影：本報 黃玲玲
“配套”除了對業者來說是營銷策略的一種，站在消費者的角度來看，又有怎樣的利與弊？馬來西亞美容協會主席馮金玉說，“顧客必須籤配套才會有美容師跟進臉部狀況，每次護理後我們都會把臉部問題記錄在圖中，如果只是做一次護理，就缺少了這樣的後續跟進。”專業的美容師在每次開始護理前，都會先查閱記錄簿，檢查情況是否有好轉並給出新的建議，這就是籤配套的好處。
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“讓顧客籤配套，是希望他們能得到更好的照顧。”她也指出美容護理並非一次就能看到效果，人的皮膚角質每21～27天更新一次，必須每個月做一次療程。因此，一個理想且合理的配套究竟是如何？
“一個合適的配套大約10次，為期一年，不建議簽到一年三四十以至100次的配套，因為經濟還不允許，另外也要運用合理的邏輯去籤購。”消費者若在沒有籤配套的情況下單一去不同美容院洗臉，她表示無法針對性解決臉部問題，“消費者需要清楚自己上美容院的目的，是單純想享受洗臉服務，抑或想徹底改善皮膚狀況。”
有些顧客簽了配套，但每次去護理都被推銷新的療程，原因何在？“有時顧客兩個月以上沒有定期護理，這時皮膚長斑、色素、下垂、發炎等問題就會惡化，且在美容房裡的燈照下才能看出。當問題嚴重至無法用普通儀器解決，這種情況下或許就要添加護理。”
若問籤配套會不會相對划算？她給出的答案是會。一間美容院的營運，是因為客戶籤購配套，預支了款項，商家才能在貨源不斷起價的前提下預先以較低的價格訂購。如此一來，商家成本減少，就能以更低的價格出售服務。
馮金玉認為，美容行業必須以專業的出發點為客戶服務，“不能顧客只想洗臉，就只是為她洗臉，因為我們要給顧客更好的建議，告訴他們實況。”
美容院與醫美診所有什麼區別？
美容院與醫美診所的區別在於，前者主要做大範圍表皮的清潔護理，後者則偏向注射、鐳射類。從她的經驗來看，顧客只要踏進美容院，就是要求自己變美；因此她建議消費者如果在做完護理的當下看到效果，不妨簽下5至10次的配套，如此一來能得到較好的照顧與改善。但她也強調，要視乎自身經濟能力來做決定。
至於對美容行業不太熟悉的顧客能如何選擇？她坦言，這很靠運氣──“每間美容院都會有‘初體驗’（First Trial）可以去嘗試，在美容行業是沒有定價的，因為業者會入手不同機器，加上美容服務有很多不一樣的護理，每一間店所調配的處方與程序也各不相同。”市場上美容服務琳琅滿目，如毛孔清潔、排毒，中醫式的美容護理等等，一個價格無法在不同地區作比較，因此消費者可以效果與美容師的能力為關鍵考量。
此外，“美容也需定期護理，不是簽了10次配套之後就能永久改善，因新陳代謝的關係導致細胞老化。”因此無論美容或醫美都要定期護理，在籤購配套前也應瞭解這點。
美容師的職業操守
職業操守指人們在職業活動中必須遵從的道德底線和行業規範，而馮金玉認為，美容師的職業操守是以顧客的皮膚為重，而非以要求為重。另外，或許有些顧客會好奇，在每次的體驗中由不同美容師護理，這樣的情況是否正常？站在馮金玉的角度，美容師必須要替換，因為每名美容師的手法、經驗都不同，看見的問題也不一樣，但他們進房之前會先參考臉部情況的記錄本，再繼續找出新問題。
另一種可能發生的情況是，當顧客躺在美容床上首次接受護理，療程進行到一半，美容師嘗試推銷配套被拒，在後來的護理中就用較為粗魯的手段來操作，她坦言這樣的現象確實存在。“有些新進美容師不曉得自己應該有職業操守，因此消費者要謹慎選美容師，一些較為年長、經驗豐富的美容師可以執業多年，可能對自己的職業操守有比較強烈的意識。”
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