总监：将推出NIISe系统 移民局服务后年不再外包

他表示，NIISe系统将加快申请程序及更用户友好，因为政府机构之间的数据整合将有助于审查流程，并减少申请者需要提供支持文件的需求，包括更容易申请护照，并降低因技术问题而被拒绝的比率。

他提到，目前一些人的护照申请因缺少指纹数据和照片不匹配等原因而被拒绝，新系统将协助该局进入国民登记局的数据库，并即时验证此类信息。

无法网上申请护照原因
指纹记录转移中

另一方面，针对许多大马人因为指纹数据问题，而无法透过在线申请护照一事，凯鲁说，该局正在展开调查中，

他说，移民局在去年共处理257万4435份护照申请，是五年来最多的一次，超过半数是通过在线完成程序；然而，有0.62%的申请者因照片不符合部门要求、指纹数据问题或申请可疑等原因被指示透过手动申请。

他补充，在被指示手动申请的人中，有0.32%的人是因为指纹数据问题。

“我们正在努力改进我们的在线系统；国民登记局将分批把护照持有人的250万个指纹记录，转移到我们的系统中。”

他说，转移程序在上个月已经开始，每批20万个记录，预计整个过程可在3个月内完成。

他强调，相关资料并没有不见，只是因为系统正在整合。

他说，虽然该局接获很多申请及更新护照相关的投诉，但并没有收到任何大马人因为没有及时拿到护照而无法出国旅行的报告。

“是的，他们需要等可能5至6个小时，但更为重要的是，他们拿到护照。”

努力缩短申请护照等待时间

无论如何，他重申，该局正努力缩短申请者的等待时间。

凯鲁提到，据他了解，申请护照的人士中，有60%并没有立即旅行的计划；他在走访柜台时向申请者了解情况，并被告知没有立即旅行的计划，申请或更新护照是为了确保持有有效的护照。

“与我们交谈的10人中，有6人表示没有近期的旅行计划，因此等待3天并没有什么大问题。”

在线更新护照的人士，通常会在3天内通过电子邮件收到领取护照的通知。