總監：將推出NIISe系統 移民局服務後年不再外包

他表示，NIISe系統將加快申請程序及更用戶友好，因為政府機構之間的數據整合將有助於審查流程，並減少申請者需要提供支持文件的需求，包括更容易申請護照，並降低因技術問題而被拒絕的比率。

他提到，目前一些人的護照申請因缺少指紋數據和照片不匹配等原因而被拒絕，新系統將協助該局進入國民登記局的數據庫，並即時驗證此類信息。

無法網上申請護照原因
指紋記錄轉移中

另一方面，針對許多大馬人因為指紋數據問題，而無法透過在線申請護照一事，凱魯說，該局正在展開調查中，

他說，移民局在去年共處理257萬4435份護照申請，是五年來最多的一次，超過半數是通過在線完成程序；然而，有0.62%的申請者因照片不符合部門要求、指紋數據問題或申請可疑等原因被指示透過手動申請。

他補充，在被指示手動申請的人中，有0.32%的人是因為指紋數據問題。

“我們正在努力改進我們的在線系統；國民登記局將分批把護照持有人的250萬個指紋記錄，轉移到我們的系統中。”

他說，轉移程序在上個月已經開始，每批20萬個記錄，預計整個過程可在3個月內完成。

他強調，相關資料並沒有不見，只是因為系統正在整合。

他說，雖然該局接獲很多申請及更新護照相關的投訴，但並沒有收到任何大馬人因為沒有及時拿到護照而無法出國旅行的報告。

“是的，他們需要等可能5至6個小時，但更為重要的是，他們拿到護照。”

努力縮短申請護照等待時間

無論如何，他重申，該局正努力縮短申請者的等待時間。

凱魯提到，據他了解，申請護照的人士中，有60%並沒有立即旅行的計劃；他在走訪櫃檯時向申請者瞭解情況，並被告知沒有立即旅行的計劃，申請或更新護照是為了確保持有有效的護照。

“與我們交談的10人中，有6人表示沒有近期的旅行計劃，因此等待3天並沒有什麼大問題。”

在線更新護照的人士，通常會在3天內通過電子郵件收到領取護照的通知。