陳友信.公務員“直言不諱”的文化

有效且健康的“直言不諱”文化肯定會幫助我們的政府及早發現風險並防止損失。我們的首相將工作級別的人視為政府的“耳目”，但前提是要為他們建立一個“安全空間”，讓他們挺身而出，而不必擔心負面影響。

首相安華最近提及，若部長涉及違規，公務員應無懼提醒。

首先，我必須讚揚首相的遠見與卓識。他的呼籲確實與他首次向首相署官員發表的月度演講相吻合，以實現政府行政體系改革的願望。

但問題是，是否所有或大多數公務員會聽從他的指示？我們的首相肯定是意識到此行為的必要性。我相信，他在首相辦公室審查許多文件的過程中，必是察覺到一些差異或不當行為，如果有人及時提出，這些差異或不當行為本可以避開。我們應該問的關鍵問題是，過去的官員為什麼沒有対這一些越線文件作出提醒？安華評論說，他知道官員們不敢說出來，因為他們害怕被調走。

我認為首相所做的一切都是為了傳達他嚴肅的領導風格；他或許也可對那些意圖在政府事務中違規的官員作出警告。

維護自身利益是人類的本能。一個人在發現錯誤或不當行為時，是否會說出來取決於他/她過去的上司對“壞消息”處理之反應息息相關。例如，在我工作的企業界追求持續改進的過程中，我們認識到兩個基本原則：首先，人們會犯錯，其次，領導者對錯誤的反應直接影響學習和問責文化。大多數人在談論他們所犯的錯誤時都感到不安，自覺有一定的風險。因此，為了持續改進，公司擁有一個安全的空間或有利的環境讓人們自願披露錯誤是非常重要的。公司必須確保員工不會因投報錯誤而受到處罰。他們還需要知道他們的同僚會支持他們，即使他們決定直言不諱，也不會遭到報復。

基於同樣的原則，當一名公務員收到可能違反法律的會議記錄時，他/她現有的政府機構是否有正確的提報？他的上司會積極回應而不報復嗎？倘若上司只對員工提出的問題（例如，報告沒有采取行動或被忽視）作出口頭表達，這肯定會削弱“直言不諱”的文化和信任。