MyJPJ常問問題（FAQ）

查閱JPJ罰單最新情況、積分和黑名單；

可鏈接至應用程式JPJeBid瞭解車牌投標，以及應用程式JPJeQ；

登入eAduan@JPJ投報交通犯規；

在用戶個資查閱車主駕照和路稅的電子資料；

未來可充作更新大馬駕照及繳納路稅的用途（另行通知落實日期）。

3.誰可使用MyJPJ？

答：目前可供大馬公民即註冊ID者可使用，以尋求線上JPJ服務項目。

4.如果MyJPJ用戶是屬於非公民，屬於公司單位又如何？

答：當局正在開發非公民、公司（非個人）使用的應用程式。容後公佈。

5.哪裡可下載MyJPJ？

答：可登入Apple App Store、Google Play Store和Huawei AppGallery下載。

6.需付費下載嗎？

答：MyJPJ屬於免費使用。

7.註冊MyJPJ成為用戶（JPJeID）有什麼先決條件嗎？

答：須附上全名、身分證號碼、有效的電子郵址及有效的手機號碼。

8.若沒有電子郵件怎麼辦？

答：用戶須註冊新的電子郵件，因電郵使用是強制的，尤其是忘了通關密碼下，傳送保安用途的密碼時更為需要。當局也正開發無需電郵的ID註冊方式。容後通知。

9.如果想要使用這個應用程式，用戶需要進行註冊嗎？

答：是的，用戶須先註冊JPJeID／ID Awam MySIKAP，以便能透過以下的渠道使用：

i.應用程式MyJPJ（線上）

ii.JPJ官方網站（線上），用戶可瀏覽https://public.jpj.gov.my/public/login.zul註冊

iii.到遴近JPJ自動服務機（Kios JPJ）

iv.到遴近JPJ辦事處

v.到流動式JPJ服務櫃檯（JPJ Mobil）

10.該如何通過MyJPJ應用程式來註冊用戶的ID？

答：可按步驟完成：

i.在Log Masuk頁面點擊“Daftar Akaun Baharu”鍵以註冊新的用戶ID。

ii.在MyKad/MyPR/MyKAS部分鍵入用戶ID，以鑑定想要註冊ID是否已被使用。

iii.若ID未曾被使用，用戶可直接進入“Daftar Akaun Baharu”頁面。

iv.根據屏幕指示輸入註冊資料，在“Perakuan”空位打勾。

v.按下“Hantar”鍵及傳送以進行註冊 。

vi.註冊成功後，屏幕顯示“Log Masuk Kali Pertama” ，根據指示輸入資料及按下“Seterusnya”鍵。

vii.將接到“Rekod Berjaya Disimpan”訊息跳出，請在其他頁面固定使用該密碼，點擊“OK”以接下去至固定密碼頁面。

viii.根據指示輸入密碼，點擊“Hantar”。

ix.將收到“Rekod Berjaya Disimpan. Sila Log Masuk”，在訊息底下點擊“OK”以回到登入頁面。

11.如果曾註冊JPJeID但顯示“Rekod telah wujud”（記錄已存在），該怎麼做？

答：可透過電郵 [email protected]或電話 03-2724 2522作出投報；到鄰近自動服務機查詢和整頓所註冊的電郵；或到JPJ辦事處，或到流動式JPJ服務櫃檯（JPJ Mobil）處理。

12.忘了通關密碼怎麼辦？

答：可按步驟完成：

i.在登入頁面點擊“Terlupa Kata Laluan”鏈接；

ii.輸入用戶ID及已註冊的電郵；

iii.用戶將收到TAC以重新設定碼；

iv.輸入透過電郵收到的TAC；

v.輸入新的密碼；

vi.用戶將被帶到登入頁面；

vii.輸入MyKad/MyPR/MyKAS用戶號碼及新的密碼。

13.用戶若忘了註冊在MyJPJ帳號的電郵？

答：透過電郵[email protected]或電話號碼03-2724 2522投報。到鄰近自動服務機查詢和處理所註冊的電郵；或到JPJ辦事處，或到流動式JPJ服務櫃檯（JPJ Mobil）處理。

14.如何整合最新電郵？

答：到鄰近自動服務機查詢和處理所註冊的電郵；或到JPJ辦事處，或到流動式JPJ服務櫃檯（JPJ Mobil）處理。

15.系統允許用戶持續維持在登入狀況嗎？

答：登入資料已儲存入手機，無需重複輸入；為了保安起見，用戶可隨時登出。

16.嘗試登入時卻出現“loading”（加載中），也無法顯示登入屏幕？

答：這是用戶手機系統本質的問題，請確保網絡處於連接狀況。

17.若面對問題是否可尋求技術援助？

答：可透過電郵[email protected]，或電話03-2724 2522尋求協助。

18.用戶輸入個資，是否處於安全狀態？

答：MyJPJ是由政府開發和管理的應用程式，政府保證用戶資料將在2010年個人資料保護法令下受到保障。

19.MyJPJ裡的電子展示eLKM和eLMM究竟是什麼 ?

答：用戶可打開MyJPJ獲取電子版的路稅（eLKM）和電子駕照（eLMM）。

20.如何查看電子路稅（e-LKM）和電子駕照（e-LMM）？

答：可按步驟完成：

i.登入MyJPJ應用程式；

ii.在主頁上單擊屏幕底部的個人資料圖標，將顯示電子駕照；

iii.電子路稅則點擊“路稅”選項，所有在該用戶名下注冊的摩托車和非摩托車車輛列表都將顯示在該欄中。

21.如何更新駕照上的照片？

答：可前往臨近的JPJ櫃檯或前往JPJ移動櫃檯；有關在線更新駕照上照片的系統正在開發中，並將在完成後另行通知。

22.如果已登出MyJPJ應用程式後，還可以訪問電子路稅和電子駕照嗎？

答：不能。用戶必須保持登錄狀態才能訪問電子路稅和電子駕照；目前正在開發以文檔形式下載電子路稅和電子駕照的功能，將在完成後另行通知。

23.如果手機沒有網絡怎麼辦？

答：如果出現以下情況，仍然可以查看電子路稅和電子駕照：

i.不登出MyJPJ應用程式；

ii.曾在MyJPJ應用程式上查看電子路稅和電子駕照。

目前正在開發以文檔形式下載電子路稅和電子駕照的功能，將在完成後另行通知。

24.如果想查看電子路稅和電子駕照，但應用程式顯示黑屏該怎麼辦？

答：可以通過以下方式進行故障排除：

i.退出應用程式並重新登錄。如果仍然失敗，請按如下方式清除手機的緩存：

a.安卓用戶

-長按MyJPJ圖標>選擇應用信息>存儲使用>清除數據和緩存；或

-打開谷歌瀏覽器選擇更多：

-選擇歷史記錄>清除瀏覽數據

-在“要刪除的時間範圍”選項上，選擇所有時間

-刪除Cookie和數據

b.iOS用戶

-單擊設置並選擇列表中MyJPJ應用程式

-激活“下次啟動時清除應用緩存”的功能

-在沒有此功能的情況下，用戶須要刪除MyJPJ並重新下載。

c.華為用戶

-單擊設置並從顯示的列表中選擇設備。

-選擇存儲並單擊緩存數據按鈕

-點擊確定

ii如果這不起作用，可以通過以下方式發送投訴的詳細信息來獲得幫助：

a.電郵：[email protected]

b.電話專線：03-2724 2522

25.如果沒有手機，如何查看電子路稅和電子駕照？

答：用戶可以在JPJ門戶網站訪問電子路稅和電子駕照，並打印成副本。

26.如果手機沒電，該如何查看電子路稅和電子駕照？

答：用戶可以在MyJPJ應用程式或JPJ門戶網站上瀏覽電子路稅和電子駕照，並打印成副本。

27.是否可以在其他手機上登錄和查看電子路稅和電子駕照？

答：是的。用戶可以在其他手機上登錄MyJPJ。但是請確保在用完後登出，以便該手機上無法查看電子路稅和電子駕照。

28.如果手機被別人使用，他可以查看我的電子路稅和電子駕照嗎？

答：如果未登出MyJPJ應用程式，則其他人是可以通過該手機查看電子路稅和電子駕照。

29.如果車輛不是我的，該怎麼查看該車輛的電子路稅？

答：車主可以在MyJPJ應用程序或JPJ公共門戶網站上查看電子路稅，並打印成副本以與他人共享；而目前正在開發授予他人查看電子路稅權限的功能，將在完成後另行通知。

30.我的電子駕照和電子路稅顯示太小，若想要看完整的電子版，我應該如何做？

答：用戶可以點擊電子路稅和電子駕照版下方的“全視圖”（Paparan Penuh）圖標。

31.我可以查看第三方的駕照嗎？

答：不可以。此電子版受到個人的ID和密碼保護。

32.用戶可以查看他們的車輛保險資料嗎？

答：可以。保險到期日連同電子路稅一同顯示。

33.二維碼（kod QR）有何用途？

答：JPJ和警方將使用二維碼來執行交通法規，尤其是沒有網絡覆蓋的地區。此二維碼只有執法單位包括JPJ和警方的設備可以讀取。

34.我的二維碼狀態有效，在電子版無效是什麼意思？

答：“有效”是指用戶的路稅/駕照仍然有效，沒有過期；“無效”是指用戶的路稅/駕照無效，已過期。

35.如果我的二維碼標註“無效”，我應該採取什麼行動？

答：用戶可以通過（一）JPJ官網、（二）臨近的JPJ分局櫃檯、（三）臨近的JPJ分局自動服務機，或是（四）臨近的JPJ分局移動式車輛櫃檯來進行更新。