網絡公審02：網上寫差評會被告誹謗？罵人前要做好這些功課……

劉法律事務處合夥人陸彥宏律師指出，許多人在網絡發表評論時，不管是什麼領域相關的，很容易牴觸1957年誹謗法令（Defamation Act 1957）。

“所以，要罵人之前也要做功課。”

什麼？罵人也要做功課？做什麼功課哦？
此處敲黑板，注意以下知識點。

他以網購為例，在網購極其普及的現在，相信不少人也曾遇到過貨不對版或貨物受損的問題，因此他建議錄下拆包裹的全程，以證明自己在拆開包裹，就發現貨物已經壞了，並非消費者的問題。

接下來做一道選擇題，在遭遇上述情況時，你準備評論商家，哪種遣詞用句是正確答案？

A.“A先生這個無良商家，賣壞東西給我。”
B.“我從A先生這裡買的東西，一打開包裝就壞了。”

選好了嗎？
正確答案是：B。

許多人在負面情緒的驅使下一般會選A，可實際上A先生出售貨物時，貨物狀況可能是良好的，是物流公司的運送過程中弄壞了。

所以，B才是正確答案，因為這是事實，不構成誹謗。

如果“公平評論”？

此外，還有一種“公平評論”（Fair comment），其構成內容除了述說真實情況的全程，亦要得到業者回應，再補充自己的意見，需要非常完整，其中還得包括賣家的回應。

比如在發現商品破損後，馬上給商家發信息，結果商家卻回覆：“我包裝的時候是完好無損的，是物流的問題，你自己去找他們投訴吧。”接著便撒手不管。

然而，作為消費者當然會覺得委屈，因為物流公司並非自己挑選的，責任方難道不是商家嗎？

儘管怒火中燒，但是在敲下鍵盤之時，也要避免使用負面激烈的詞彙。

●文本如下：

我從A先生手中買到商品，打開盒子就發現壞了，大家可以看我附上的視頻。
我問A先生如何處理？他說壞了不是他的責任（此處附上對話記錄截屏），我個人認為不該接受，我覺得你身為賣家，從包裝出售、運輸一直到我手上之前，都是你應該負責。
所以我覺得A先生不該這麼做。

“這樣的言論就變得很正面，每一句話都有你保存好的證據，你也得到A先生的反饋，你再發表自己想法，這就變成公平評論了。”

“除了表達自己意見，要考慮到對大眾是否有好處？如果我們的用意是教導大家要小心或教導賣家選物流公司時要謹慎，評論的出發點是正面的，就很安全。”

不過，他坦承，即使作為律師的他，亦做不到事事周全，包裹到手便急忙打開，忘了錄影、拍照存證，結果需要投訴時苦無證據。

“因為賣家會說怎麼確定不是我自己弄壞的。所以在沒有證據的情況下，還是什麼都別寫。”

聰明控訴：將控訴變成分享

早前曾在社交平臺上看到過一則貼文，一名產婦控訴，花了三萬多令吉購買某月子中心最高級的配套，結果入住後發現貨不對版。宣傳冊上說明，護士一對一地照護嬰兒；司機接送；使用貴重食材燉補湯等等，入住後大多承諾沒有兌現，要不便是偷工減料。

這並非罕見個例，在網絡曝光商家提供的服務遠低於期待，或與承諾不符的情況也很常見。對此，陸彥宏給消費者授招如何保護自己的權益。

“其實坐月子也分為中式、西式等等不同方式，如果月子中心的方案有別於長輩、中醫的意見，但他們有說明是基於專業課程設定的話，那你不能講是誰對誰錯。”

“後來得了月子病，你認為是月子沒坐好導致的，又想講出來，怎樣講出來就變得很危險，講的方式要非常小心。”

可以先詳細闡述該月子中心的月子婆坐月子的方式和食物；母親和中醫的意見；將母親和中醫的意見反饋到月子中心時，該中心的回覆是什麼。最後留下一個開放式的討論：“大家認為可不可以？”簡言之，將控訴變成分享，既能表達自己的質疑，也能保護自己。

他提到，如今月子中心非常謹慎，會與消費者說明並非百分百跟足傳統方式，而是與科技相結合的，比如考慮到營養均衡，餐單中的食物種類會包含蔬菜、水果等等。

“當你入住後，發現他們跟你期待的傳統坐月子方式不同，你抨擊他們‘沒有水準’是誹謗，因為他們並沒有承諾你百分百跟足傳統。”

除非，該中心曾經承諾消費者提供某個方案的服務，並具體列出該方案包括哪些服務，而他們沒有兌現，方可指責他們的缺失。

“但是也不可以加鹽加醋。比如他們承諾你做10件事，當中2件沒做，那你就提這2件事就好，只是依然要做上述提到的‘功課’，問一問對方的回饋，不要一不開心就罵。”

要養好這個習慣：證據要收集好

儘管現在的手機具備錄影、錄音功能，可是做每一件事抱著取證心態留下記錄，未免令人身心疲憊，顯得人與人之間的信任脆弱得經不起考驗。

他笑說，很多人不喜歡跟律師做生意，因為每次談完以後，他會展開以下步驟：

（一）將雙方對話內容記錄在案，然後白紙黑字地一一列明對方承諾會提供的服務內容，再通過社交軟件發回給對方確認是否正確無誤。

（二）請對方把菜單之類等圖文資料發給自己存證。

“我一般選擇銀行轉賬，因為有記錄。付現金的話，要立即拿收據。因為我們現在所處的世界很複雜，所以還是搞清楚較好。”

“談好了，我寫下來讓你看，你沒有意見且可以接受，那我付款，交易完成。”

倘若沒有錄音、錄影作為證據，是否能控訴呢？實際上，可以。

如果業者的宣傳單、社交平臺專頁的貼文等等，也列出相關承諾的服務，亦能成為證據；再來，在同一家月子中心坐月子的消費者們也能成為證人，闡明該中心提供的服務與宣傳不符。

“只要證明你控訴的內容是完全正確，就不構成誹謗。”

他強調，切忌用詞激烈，只需講述事實即可，無需給自己的意見，點到即止。假設想要發表自己的意見，那得確保是中立的，切勿激進冒犯。

“如果你與對方在面對面時，不會這麼說話，那麼在社交平臺上，你也不該講這些話。”

縱使滿腔的憤懣不平，在言語或文字的表達上也要謹言慎行，免得原本佔理變理虧，討公道不成反被告，平白招惹禍事，又何苦來哉？

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