网络公审02：网上写差评会被告诽谤？骂人前要做好这些功课……

刘法律事务处合伙人陆彦宏律师指出，许多人在网络发表评论时，不管是什么领域相关的，很容易抵触1957年诽谤法令（Defamation Act 1957）。

“所以，要骂人之前也要做功课。”

什么？骂人也要做功课？做什么功课哦？
此处敲黑板，注意以下知识点。

他以网购为例，在网购极其普及的现在，相信不少人也曾遇到过货不对版或货物受损的问题，因此他建议录下拆包裹的全程，以证明自己在拆开包裹，就发现货物已经坏了，并非消费者的问题。

接下来做一道选择题，在遭遇上述情况时，你准备评论商家，哪种遣词用句是正确答案？

A.“A先生这个无良商家，卖坏东西给我。”
B.“我从A先生这里买的东西，一打开包装就坏了。”

选好了吗？
正确答案是：B。

许多人在负面情绪的驱使下一般会选A，可实际上A先生出售货物时，货物状况可能是良好的，是物流公司的运送过程中弄坏了。

所以，B才是正确答案，因为这是事实，不构成诽谤。

如果“公平评论”？

此外，还有一种“公平评论”（Fair comment），其构成内容除了述说真实情况的全程，亦要得到业者回应，再补充自己的意见，需要非常完整，其中还得包括卖家的回应。

比如在发现商品破损后，马上给商家发信息，结果商家却回复：“我包装的时候是完好无损的，是物流的问题，你自己去找他们投诉吧。”接着便撒手不管。

然而，作为消费者当然会觉得委屈，因为物流公司并非自己挑选的，责任方难道不是商家吗？

尽管怒火中烧，但是在敲下键盘之时，也要避免使用负面激烈的词汇。

●文本如下：

我从A先生手中买到商品，打开盒子就发现坏了，大家可以看我附上的视频。
我问A先生如何处理？他说坏了不是他的责任（此处附上对话记录截屏），我个人认为不该接受，我觉得你身为卖家，从包装出售、运输一直到我手上之前，都是你应该负责。
所以我觉得A先生不该这么做。

“这样的言论就变得很正面，每一句话都有你保存好的证据，你也得到A先生的反馈，你再发表自己想法，这就变成公平评论了。”

“除了表达自己意见，要考虑到对大众是否有好处？如果我们的用意是教导大家要小心或教导卖家选物流公司时要谨慎，评论的出发点是正面的，就很安全。”

不过，他坦承，即使作为律师的他，亦做不到事事周全，包裹到手便急忙打开，忘了录影、拍照存证，结果需要投诉时苦无证据。

“因为卖家会说怎么确定不是我自己弄坏的。所以在没有证据的情况下，还是什么都别写。”

聪明控诉：将控诉变成分享

早前曾在社交平台上看到过一则贴文，一名产妇控诉，花了三万多令吉购买某月子中心最高级的配套，结果入住后发现货不对版。宣传册上说明，护士一对一地照护婴儿；司机接送；使用贵重食材炖补汤等等，入住后大多承诺没有兑现，要不便是偷工减料。

这并非罕见个例，在网络曝光商家提供的服务远低于期待，或与承诺不符的情况也很常见。对此，陆彦宏给消费者授招如何保护自己的权益。

“其实坐月子也分为中式、西式等等不同方式，如果月子中心的方案有别于长辈、中医的意见，但他们有说明是基于专业课程设定的话，那你不能讲是谁对谁错。”

“后来得了月子病，你认为是月子没坐好导致的，又想讲出来，怎样讲出来就变得很危险，讲的方式要非常小心。”

可以先详细阐述该月子中心的月子婆坐月子的方式和食物；母亲和中医的意见；将母亲和中医的意见反馈到月子中心时，该中心的回复是什么。最后留下一个开放式的讨论：“大家认为可不可以？”简言之，将控诉变成分享，既能表达自己的质疑，也能保护自己。

他提到，如今月子中心非常谨慎，会与消费者说明并非百分百跟足传统方式，而是与科技相结合的，比如考虑到营养均衡，餐单中的食物种类会包含蔬菜、水果等等。

“当你入住后，发现他们跟你期待的传统坐月子方式不同，你抨击他们‘没有水准’是诽谤，因为他们并没有承诺你百分百跟足传统。”

除非，该中心曾经承诺消费者提供某个方案的服务，并具体列出该方案包括哪些服务，而他们没有兑现，方可指责他们的缺失。

“但是也不可以加盐加醋。比如他们承诺你做10件事，当中2件没做，那你就提这2件事就好，只是依然要做上述提到的‘功课’，问一问对方的回馈，不要一不开心就骂。”

要养好这个习惯：证据要收集好

尽管现在的手机具备录影、录音功能，可是做每一件事抱着取证心态留下记录，未免令人身心疲惫，显得人与人之间的信任脆弱得经不起考验。

他笑说，很多人不喜欢跟律师做生意，因为每次谈完以后，他会展开以下步骤：

（一）将双方对话内容记录在案，然后白纸黑字地一一列明对方承诺会提供的服务内容，再通过社交软件发回给对方确认是否正确无误。

（二）请对方把菜单之类等图文资料发给自己存证。

“我一般选择银行转账，因为有记录。付现金的话，要立即拿收据。因为我们现在所处的世界很复杂，所以还是搞清楚较好。”

“谈好了，我写下来让你看，你没有意见且可以接受，那我付款，交易完成。”

倘若没有录音、录影作为证据，是否能控诉呢？实际上，可以。

如果业者的宣传单、社交平台专页的贴文等等，也列出相关承诺的服务，亦能成为证据；再来，在同一家月子中心坐月子的消费者们也能成为证人，阐明该中心提供的服务与宣传不符。

“只要证明你控诉的内容是完全正确，就不构成诽谤。”

他强调，切忌用词激烈，只需讲述事实即可，无需给自己的意见，点到即止。假设想要发表自己的意见，那得确保是中立的，切勿激进冒犯。

“如果你与对方在面对面时，不会这么说话，那么在社交平台上，你也不该讲这些话。”

纵使满腔的愤懑不平，在言语或文字的表达上也要谨言慎行，免得原本占理变理亏，讨公道不成反被告，平白招惹祸事，又何苦来哉？

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