寄年货过完年还没收到 快递公司竟称还在路上

中国黑龙江省一名于姓男子过年前买了7盒糕点寄回老家给亲戚送礼，没想到过了32天，春节都过完了，东西还没有收到，他纳闷之下联络邮政快递物流公司，对方却指车子还在路上，需要耐心等待，让他当场傻眼。

于先生指出，他于1月14日在知名糕点店北京稻香村网购了7盒糕点，花了人民币1200多元（约772令吉），并透过邮政速递寄回黑龙江老家牡丹江市，送给亲戚尝尝，运费人民币100多元（约64令吉），因为信赖邮政快递，他并没有购买商品保险。

他说，查询快递单号发现，1月14日下午4时许，包裹就被北京亚运村邮政支局收寄，4天后到达牡丹江市寄递事业部网路中心，当天中午1时许，包裹发往牡丹江市西安揽投部，之后就再也没有更新资讯。

他指出，1月30日跟邮政沟通过，因当时是春节前后，业务极为繁忙，他能够谅解拖沓；2月3日他再次拨打邮政快递物流热线，对方回应称人手短缺，导致许多快递无法派送，他以为再怎么迟，元宵节当天（2月5日）应该能收到，没想到包裹仍未抵达。

媒体于周四（16日）致电邮政快递物流热线时，客服人员回应：“目前的话，车还在路上，快件是按批次运输的，建议耐心等待一下。”

报导称，由于还在路上，客服人员无法确认快件在哪里，所以无法提供相关快递点电话，只能标注加急处理。

邮政业消费者申诉热线表示，如果快件丢失或物品损坏，可以向快递公司申请赔偿。