寄年貨過完年還沒收到 快遞公司竟稱還在路上

中國黑龍江省一名于姓男子過年前買了7盒糕點寄回老家給親戚送禮，沒想到過了32天，春節都過完了，東西還沒有收到，他納悶之下聯絡郵政快遞物流公司，對方卻指車子還在路上，需要耐心等待，讓他當場傻眼。

於先生指出，他於1月14日在知名糕點店北京稻香村網購了7盒糕點，花了人民幣1200多元（約772令吉），並透過郵政速遞寄回黑龍江老家牡丹江市，送給親戚嚐嚐，運費人民幣100多元（約64令吉），因為信賴郵政快遞，他並沒有購買商品保險。

他說，查詢快遞單號發現，1月14日下午4時許，包裹就被北京亞運村郵政支局收寄，4天后到達牡丹江市寄遞事業部網路中心，當天中午1時許，包裹發往牡丹江市西安攬投部，之後就再也沒有更新資訊。

他指出，1月30日跟郵政溝通過，因當時是春節前後，業務極為繁忙，他能夠諒解拖沓；2月3日他再次撥打郵政快遞物流熱線，對方回應稱人手短缺，導致許多快遞無法派送，他以為再怎麼遲，元宵節當天（2月5日）應該能收到，沒想到包裹仍未抵達。

媒體於週四（16日）致電郵政快遞物流熱線時，客服人員回應：“目前的話，車還在路上，快件是按批次運輸的，建議耐心等待一下。”

報導稱，由於還在路上，客服人員無法確認快件在哪裡，所以無法提供相關快遞點電話，只能標註加急處理。

郵政業消費者申訴熱線表示，如果快件丟失或物品損壞，可以向快遞公司申請賠償。