李桑.虽说，计划赶不上变化……

总的来说，疫情之后的这一阵子，妥善计划一切还是赶不上突如其来的变化；变化之后，又抵不了随着另一通电话而来的再变化。真的没想到……哎！

2022年末，我们两个月的冬季假期出境旅游团数与人次，狂飙并超越2019年的同一时期；这是我们始料不及的惊喜，也是惊吓！虽说机会是留给有准备的人，然而还是不得不承认，准备得再充分也面对不少无可避免的“计划赶不上变化”之Happy Problem。

咱们的出团量虽增多了，但各方面的配合（人事与资源）却无法及时到位。好比如，说好来上班的新员工，最后却没出现。要不嘛，订好的航空公司团体机位，竟然在最后关头被要求更换出发日期，还得补个额外差价，或选择取消（岂有此理）。另外，温泉旅庄则告知：“由于人手不足，你的预定房原本包含晚餐，但我们提供不了餐食了！”不巧的是，周边原先团体惯用的餐厅却一一倒闭了……等等。诸如此类的旅行设施与元素的突发窘境，层出不穷；当然，有一些是人为之过错，无法否认。

话说，我们专做出境旅游的行家，最大的两个资源是人力与机票。如今生意回来了，我们就得赶快招回旧将，再到处招聘兵马；另一边，则必须与各大小航空公司营业部敲定兼划定团体票事项。说来也巧，这两大事项却也是疫情之后最为烫手的山芋，不仅旧人不想重操故业，连新手也不愿意入行，更买不到团体机票。不过，面对如此这般考验的“前提”是：旅行社既然要开团售卖，以上这两件事就必须是“不成问题”才对啊！

哎，真是愧对一些旅朋友的厚爱，这些的确是出境旅行社必须扛下的大问题与责任。消费者付钱之后是来验收正货的，没有借口可推诿。

虽然消费者多少也能理解疫情之后的所谓新常态后遗症，因为目前各行各业都几乎面临着同样的人手不足、资源不到位，以及通货膨胀。世道艰难，大家各取所需，也唯有各展本事，见招拆招喽！

刚忙完了12月激增的旅游团，紧接着就是2023年的新春。今年春节来得特别早，春假出团时间本来也短（前后仅仅10天），又是解封后的第一个春节，大伙儿都集中在那短时间内出游，紧张又分外刺激。再加上，疫情之后的新常态连连的“不请自来”，飞机没按时到点，旅客在机场苦等了3小时、7小时之后，又延迟抵达目的地。下飞机之后，机场出入境管理柜台同样条条人龙（没错，全世界的机场都sama-sama的乱），需要耐心再耐心的等待。嘿，终于出境后，又阴差阳错地错过了午饭时间，预定餐厅打烊了。好巧不巧，此时一场寒流来袭，或大雪蹂躏……。还有啊，游览巴士请不到专业运将，来的是罗里司机，自然也就不熟悉旅游路线，真的不好意思！糟糕的还有两三年没团带的老鸟导游们，个个因为在疫情时段只能东做西搞的煎熬养家度日，身心疲惫不堪的样子，这的一上车，魂回不了神啦！