李桑.雖說，計劃趕不上變化……

總的來說，疫情之後的這一陣子，妥善計劃一切還是趕不上突如其來的變化；變化之後，又抵不了隨著另一通電話而來的再變化。真的沒想到……哎！

2022年末，我們兩個月的冬季假期出境旅遊團數與人次，狂飆並超越2019年的同一時期；這是我們始料不及的驚喜，也是驚嚇！雖說機會是留給有準備的人，然而還是不得不承認，準備得再充分也面對不少無可避免的“計劃趕不上變化”之Happy Problem。

咱們的出團量雖增多了，但各方面的配合（人事與資源）卻無法及時到位。好比如，說好來上班的新員工，最後卻沒出現。要不嘛，訂好的航空公司團體機位，竟然在最後關頭被要求更換出發日期，還得補個額外差價，或選擇取消（豈有此理）。另外，溫泉旅莊則告知：“由於人手不足，你的預定房原本包含晚餐，但我們提供不了餐食了！”不巧的是，周邊原先團體慣用的餐廳卻一一倒閉了……等等。諸如此類的旅行設施與元素的突發窘境，層出不窮；當然，有一些是人為之過錯，無法否認。

話說，我們專做出境旅遊的行家，最大的兩個資源是人力與機票。如今生意回來了，我們就得趕快招回舊將，再到處招聘兵馬；另一邊，則必須與各大小航空公司營業部敲定兼劃定團體票事項。說來也巧，這兩大事項卻也是疫情之後最為燙手的山芋，不僅舊人不想重操故業，連新手也不願意入行，更買不到團體機票。不過，面對如此這般考驗的“前提”是：旅行社既然要開團售賣，以上這兩件事就必須是“不成問題”才對啊！

哎，真是愧對一些旅朋友的厚愛，這些的確是出境旅行社必須扛下的大問題與責任。消費者付錢之後是來驗收正貨的，沒有藉口可推諉。

雖然消費者多少也能理解疫情之後的所謂新常態後遺症，因為目前各行各業都幾乎面臨著同樣的人手不足、資源不到位，以及通貨膨脹。世道艱難，大家各取所需，也唯有各展本事，見招拆招嘍！

剛忙完了12月激增的旅遊團，緊接著就是2023年的新春。今年春節來得特別早，春假出團時間本來也短（前後僅僅10天），又是解封后的第一個春節，大夥兒都集中在那短時間內出遊，緊張又分外刺激。再加上，疫情之後的新常態連連的“不請自來”，飛機沒按時到點，旅客在機場苦等了3小時、7小時之後，又延遲抵達目的地。下飛機之後，機場出入境管理櫃檯同樣條條人龍（沒錯，全世界的機場都sama-sama的亂），需要耐心再耐心的等待。嘿，終於出境後，又陰差陽錯地錯過了午飯時間，預定餐廳打烊了。好巧不巧，此時一場寒流來襲，或大雪蹂躪……。還有啊，遊覽巴士請不到專業運將，來的是羅裡司機，自然也就不熟悉旅遊路線，真的不好意思！糟糕的還有兩三年沒團帶的老鳥導遊們，個個因為在疫情時段只能東做西搞的煎熬養家度日，身心疲憊不堪的樣子，這的一上車，魂回不了神啦！