杨丽琴.急诊室没有春天

家人转至ICU那几天，也无法见面，几番困难，才能见到医生了解详情。基于当时疫情未过，尚可理解院方的做法，但无法第一时间得知家人情况，还是挺难受的。

这次，等了两个多小时后，我以一个真实兼合理的理由，获准入急诊室，也因此得悉家人已清醒。这回，她在6个小时后，就能转入专科病房。

而在1月26日，一名心脏病发的病人滞留急诊室17小时后，不幸身亡。家属在社媒控诉，获得当局关注。或许是这样，医院的效率稍有提升，也能更弹性处理。

步出急诊室时，听到其他病人家属吵着要见其家人。其实，我们都理解，倘若每个人都能自由进出急诊室，会妨碍医护人员救人，因此，只有在必要时，医生才会召见家属。

我们也理解，急救时分秒必争，加上医院缺乏人手，无法时刻跟家属更新最新状况。

但把家属“晾”在等候室十多小时，也不是正确之道。当亲友生死未卜时，试问有多少人能冷静？或许，医院可以加强与病人家属沟通的机制，更快速传达讯息，而不是把病人家属当人球般踢来踢去。

十多年前，我遭掠夺，头部被重物击中，被送往马大医药中心急诊室。登记后，无人帮我检查，就这样头破血流地等到半夜，才见到医生。后来，医院设立红黄绿区制度，以病情危急指数分类，算是缩短了危急病患等待时间，但急诊室仍常常人满为患，归根究底，有几大原因。

首先，不排除急诊室被一些民众滥用，稍微有点伤风感冒都去急诊室。但医院本身也规定，要寻求专科治疗，必须先经过急诊室或政府诊所医生鉴定，而大部分政府诊所在周末及平常工作日下午5时过后即关闭，导致人们只能去急诊室。

过去，政府设立一马诊所，让非紧急病患看病，但成效不大，因为诊所没有医生，病人缺乏信心。

另外，私人诊所看诊费越来越昂贵，召唤救护车也需要付费，因此，发生交通意外时，民众一般会致电政府医院。这也形成急诊室每日需应对大量发生意外的伤者。

假设私人医疗机构能和政府合作，让救护车免费载送部分遭遇意外的伤者，初步检查也免收费，或能纾解政府医院急诊室的拥堵。

另外，若部分政府诊所能弹性在周末或24小时运作，民众也不至于在半夜胃痛都要去急诊室。

然而，这些都涉及精准的人手及资源调配。本周财案，就算加码医疗预算，也远水救不了近火。别忘了卫生部还有种种棘手难题待解决，如合约医生转正、部分医院设施残旧等。

有套经典美剧《急诊室的春天》，剧名阳光正面，实际上，但凡进入急诊室，都不是有好事发生。再加上一些本不应发生的事件，如对病人或家属衣着吹毛求疵，更让人对医院望而却步。

题外话一章，一年多前的那宗车祸，我和兄长事后到警局帮昏迷的家人报案，兄长因穿及膝卡其裤，不准进入警局，被令回家换装。当时身心已俱疲，还要奔波来回。所谓的衣着规定，就不能有多几分同理心吗？