林猷荃.ChatGPT冲击何在？

只要技术进一步完善化，此技术可以直接取代简单的客服回应工作。其实，以机器回复客服询问早已在许多企业施行。

但是，目前许多自动回应都是局限于简单的结构试回复，效果不佳，也常常引起客户的抱怨。ChatGPT技术的普及，最直接可以优化的是这方面的工作。但是，以目前人们试用的体验，ChatGPT似乎还没有具备全面取代传统客服工作的能力。

参考过去人类科技的发展。技术优化取代相对简单的人类工作似乎是必然的趋势。如果机械化之前主要取代的是人的劳力，具备语言能力的人工智能取代简单的语言沟通，似乎只是时间的问题。

历史经验显示，技术取代人类工作的同时，往往也可能制造其他相关领域的工作。以上提到的劳力工作被取代后，人类大量加入成为商业社会的文职人员。

此外，即使机械化令劳力工作流失，全球许多地区依然保留了人力劳动，而没有全面自动化。这些地区，一些与世界发展脱节，一些也因为经济的滞后，导致薪资水平低廉；以至于在物流发达的年代，到这些地区设厂，比在地机械化，成本更低。

国家与区域经济发展失衡在可预见未来依然会存在。所以，即使人工智能进一步“蚕食”人类的工作，人类全面丧失低端工作的一天，还很遥远。对于一个追求高薪社会，高素质生活的国家（如我国），这当然不是什么安慰。

ChatGPT没有自主意识，不会有影视作品中刻画的机器人统治人类的状况，甚至无法替代人类的决策角色。但是，在经济单位当中，做决策的只是少数的领导。大量属于中等位阶的工作，在ChatGPT“竞争”下，势必面临低薪之窘境。

我国陷入中等收入陷阱多年，产业结构困于技术中阶良久。倘若没能在ChatGPT等技术成熟之前跳出牢笼，到时翻身恐怕更难。

上星期公布的财政预算案，主题似乎是帮助赤贫人口，达致扶贫的理想。这个方向固然没有错，但我国的经济与教育结构，也应该奋力摆脱束缚，急速转型。ChatGPT风潮，对我们是一个重大的提醒。