林猷荃.ChatGPT衝擊何在？

只要技術進一步完善化，此技術可以直接取代簡單的客服回應工作。其實，以機器回覆客服詢問早已在許多企業施行。

但是，目前許多自動回應都是侷限於簡單的結構試回覆，效果不佳，也常常引起客戶的抱怨。ChatGPT技術的普及，最直接可以優化的是這方面的工作。但是，以目前人們試用的體驗，ChatGPT似乎還沒有具備全面取代傳統客服工作的能力。

參考過去人類科技的發展。技術優化取代相對簡單的人類工作似乎是必然的趨勢。如果機械化之前主要取代的是人的勞力，具備語言能力的人工智能取代簡單的語言溝通，似乎只是時間的問題。

歷史經驗顯示，技術取代人類工作的同時，往往也可能製造其他相關領域的工作。以上提到的勞力工作被取代後，人類大量加入成為商業社會的文職人員。

此外，即使機械化令勞力工作流失，全球許多地區依然保留了人力勞動，而沒有全面自動化。這些地區，一些與世界發展脫節，一些也因為經濟的滯後，導致薪資水平低廉；以至於在物流發達的年代，到這些地區設廠，比在地機械化，成本更低。

國家與區域經濟發展失衡在可預見未來依然會存在。所以，即使人工智能進一步“蠶食”人類的工作，人類全面喪失低端工作的一天，還很遙遠。對於一個追求高薪社會，高素質生活的國家（如我國），這當然不是什麼安慰。

ChatGPT沒有自主意識，不會有影視作品中刻畫的機器人統治人類的狀況，甚至無法替代人類的決策角色。但是，在經濟單位當中，做決策的只是少數的領導。大量屬於中等位階的工作，在ChatGPT“競爭”下，勢必面臨低薪之窘境。

我國陷入中等收入陷阱多年，產業結構困於技術中階良久。倘若沒能在ChatGPT等技術成熟之前跳出牢籠，到時翻身恐怕更難。

上星期公佈的財政預算案，主題似乎是幫助赤貧人口，達致扶貧的理想。這個方向固然沒有錯，但我國的經濟與教育結構，也應該奮力擺脫束縛，急速轉型。ChatGPT風潮，對我們是一個重大的提醒。