每當提到元宇宙，許多人馬上聯想到臉書所構想的三維虛擬空間。每個人有“分身”，自由在虛擬世界探索，生成一種“肉身在現實，分身在虛擬”的感覺。當然，若想要有身歷其境的體驗，最好佩戴VR虛擬頭盔，會有另一番景象。
但是，現在要求民眾遁入元宇宙世界就太著急了，倒不如暫且退一步，讓民眾無需佩戴VR頭盔也能享有逼真和有趣的瀏覽網頁體驗。
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Juda Universe是一家創建“虛擬空間體驗”的大馬科技公司，利用3D科技和AR/VR技術為企業架設虛擬展覽館、虛擬實境商店，或者提供虛擬試戴商品技術。消費者足不出門，亦能舒服地坐在屏幕前，用360度全方位視角瀏覽博物館、汽車展覽廳、零商店，甚至下單購買產品。
報道：本刊 林德成
攝影：本報 林明輝
美國商業雜誌《福布斯》曾報道，“沉浸式的商務模式證明了有更高的轉化率、銷量和較低的退貨率。”目前，Z世代是受科技驅動的消費族群，他們會用TikTok、Instagram來搜索美食、景點和產品。這個消費族群具有活力，願意嘗試科技新品。當市面上出現AR虛擬試衣、試妝、試鞋，立即吸引他們嚐鮮，在網上“試穿”和購買商品。許多企業也因此意識到網頁需要改革，通過沉浸式體驗和遊戲互動，讓消費者願意在網頁逗留、分享和推薦。
Juda Universe首席營銷官（CMO）陳佳欣說，外國消費者對於AR/VR應用有很高的接受度，反觀本地市場較為保守一些。她發現大馬民眾比較容易適應虛擬導覽（Virtual Tour）和虛擬展覽廳（Virtual Showroom）的模式。
“當我們製作這些虛擬導覽之後，就要思考怎樣運用這些網頁才能讓整個生態系統變得更好。”以製作馬來傳統風箏WAU為例，年輕一輩未必知道整個工序，但通過虛擬導覽便可以一目瞭然，打破地域限制，近距離地欣賞和了解這門傳統手藝。
模擬真實產品細節與紋理
在2019年9月份成立的Juda Universe一直主打提升網頁的互動體驗。Juda Universe首席技術官（CTO）羅富城說，其中一個方式是通過“數碼模擬”（digital replication），讓用戶湊近屏幕仔細觀察產品的全貌。
該公司其中一個項目是為汽車品牌製作互動網頁，他們將一輛真實的汽車轉化成數碼圖像，精準復刻整輛汽車的外觀、皮革紋理、光澤、顏色和質感。當用戶在網頁上點擊車門，還可以進一步看到內部儀表臺和方向盤。假設顧客想購買限量版車款，網頁也能展示普通版和限量版的差異之處，顧客得以慢慢欣賞，細心觀察。“上網購物時，你只會看到2D照片，但是我們要把東西變得可以互動，用戶可以獲取更多資料。”
可是，並非每一間汽車展覽廳會有限量版車款。此時，銷售員可以拿著平板電腦，打開網頁，向顧客講解有關車款和特點。他說，公司所製作的網頁無需安裝任何插件，一切都是透過雲端運作，整個過程非常便捷。
提供“AI試戴”功能
其實，創建網頁時，設計師是可以創造360度全景、720度全景（球體影像）和VR虛擬空間，或者在VR空間融入360度的全景影像。對Juda Universe而言，公司想要用戶有無縫的瀏覽體驗，儘可能不用外接VR設備，而著重開發AR功能。
羅富城隨後現場展示“AI試戴”技術，他打開一個網頁，點選眼鏡款式，再借助筆電的前置鏡頭，便能將虛擬眼鏡佩戴在臉上。
“用手機掃描網頁二維碼就可以（試戴）了。我們需要有一個鏡頭去捕捉你的頭部範圍，這樣我們可以放墨鏡、口紅、帽子等。”
據瞭解，用戶註冊賬號時需用手機掃描臉部，讓系統自動識別臉部特徵，分辨出五官的位置。Juda Universe採用了TensorFlow機器學習數據庫來開發3D立體智能試戴功能。這項技術可以偵測臉部輪廓的深度和建立網格線。當用戶點選產品，系統會自動檢測鼻子、耳朵、眼睛的位置，再將虛擬產品套上去。
“我們也知道民眾關心隱私，我們是不會儲存任何個人資料。”當用戶註冊賬號時，系統會通過鏡頭獲取臉部資訊。一旦關閉網頁，這些資料都會消失，不會儲存在網頁或伺服器裡面。“Web3.0其中一個關鍵點是去中心化和隱私安全。”
網頁可以更加“Web3.0”
Juda Universe也為很多房地產公司製作虛擬展覽廳。羅富城笑說，許多房產網頁的照片看起來很逼真，顏色鮮豔奪目，有時未必是真圖，而是用技術渲染而成的畫面。技術人員可以調整燈光、背景、更換飾品，以符合客戶所需，呈現出精緻的傢俱風格和氛圍。他補充，公司還可以在房地產網頁嵌入一個二維碼，讓用戶掃描之後看到屋子的平面圖。
他希望網頁可以更加“Web3.0”一些，不僅僅是圖文呈現，還能夠上傳播客節目內容。“或許用戶打開網頁時，想要一邊工作一邊收聽播客節目。”
隨後，羅富城展示一個仍在開發的醫藥資訊網頁，裡頭會有一個AI助理解答用戶的問題，未來亦有可能搭配ChatGPT的功能。“這個AI助理的語音包是比較自然的，可以調聲音快慢、高低音，非常細節的。”那麼在醫藥資訊網頁會不會有視訊問診功能，他直言是可行，取決於醫生能不能在固定時間提供線上問診服務。
設計網頁時，首先要考慮用戶體驗，比如為什麼在網頁左下方會有一個按鍵？甚至還得設想顏色搭配、字體大小，他不想用戶瀏覽網頁時有一絲猶豫。如果客戶主要服務的群體是高齡長者，或患有老花，不適宜長時間閱讀網頁文字，那麼網頁可以添加語音朗讀或播客內容，用各種方式讓他們接收到資訊。
Web3.0發展仍處於雛形階段
元宇宙與Web3.0有很密切的關係，人們普遍認為Web3.0要有加密貨幣、NFT、VR等元素。羅富城認為，現階段還未普及，不一定需要有這些元素。“假設今天我們的辦公室，每個人都有加密貨幣（錢包），那麼確實是時候添加這項功能。”
同時還得顧慮長者會不會陷入“數碼鴻溝”，“你要求一個長者申請一個MetaMask加密貨幣錢包，他說不定反過來問你，不能給現金嗎？這是一個數碼鴻溝，不容易解決。”
“我們也沒有涉獵NFT項目，我們更在意地是提供合適的解決方案，解決對方現有的難題，為消費者提供更好的體驗。”
他認為，大馬的Web3.0市場仍處於雛形當中。幾年前，大家沒有強大的硬件、平臺和API，如今市場有很多高效工具，研發成本也降低了，可以加速整個科研進程。“當一切零件affordable，市場就會grow。以前也不是每個人擁有手機，現在人手一機。”
陳佳欣說，初期是一個難熬的階段，需要時間醞釀。她說，所有的改變從小部分人開始，好比以前的網購平臺，大家會心生質疑，擔心被人詐騙或買到假貨。現在變成新常態，成為日常生活的一部分。步入5G網絡時代，瀏覽網頁的網速和流暢度肯定會大幅提升。若配合AR/VR技術，未來是有可能創造出類似於科幻電影《頭號玩家》的沉浸式體驗。
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坊间接二连三出现盗款事件，弄得市民人心惶惶，担心银行户口的钱财会随时“不翼而飞”。面对网络犯罪日益猖獗，大马交易所和丰隆投资银行（HLIB）日前携手举办题为《在数码经济世界如何应对网络威胁》的网络安全座谈，邀请多位专家分享观点，从不同的面向去降低网络攻击风险。
报道：本刊 陈星彤、林德成
摄影：本报 陈启基
根据“马来西亚网络安全策略（MCSS）”释出2020至2024年的报告，大马有可能因网络攻击损失高达510亿令吉。截至今天，个资外泄的争议不曾停止，而为了窃取民众资料，骇客冒充军警诈骗、拦截银行转账通知，层出不穷的网络攻击手法，让大众防不胜防。
LGMS创办人兼网络安全专家冯宗福提醒大众，若收到陌生来电时必须保持警惕，即便对方掌握了民众的个人资料，言辞具说服力，但未必是他的真实身分。冯宗福称：“打电话的人可以说是警察或税务人员，虽然他们可以说出你的地址和身分证号码，但有可能是罪犯伪装的。”他提醒，大众个资无可避免地泄露，任谁都会不小心误入网络钓鱼骗局中。
透过研究恶意程式，其团队也发现骇客越来越“聪明”。冯宗福以网络银行为例，早前恶意程式只能读取用户名称、密码或简讯，如今“进化”成有拦截或删除简讯的功能。这也是为何受害者投诉，不曾收到银行发送一次性密码（OTP）和转账验证码（TAC）短讯，在毫不知情的情况下储蓄被转走。他解释道：“其实用户确实收到短讯，只不过被恶意程式（Malware）中途拦截了。”
骇客如何一步步靠近？
冯宗福表示，虽然大多受害者喊冤，声称没有下载陌生应用程式。惟他强调，你我身旁不乏让骇客有机可乘的机会，比方说一些免费的网络热点也许是假冒的。“你到了公共场所要用免费Wi-Fi（网络），或许这就是恶意程式（入侵）的机会。”
透过点击假冒的网络热点，骇客可以取得账户的名字和密码。不过，这还不足以让他们伸手到用户的储蓄户头。因此，民众在登入网络热点后，骇客会要求他们下载手机应用程式。冯宗福解释：“举例来说，恶意程式会检测到你是安卓用户，要你下载APK（安卓应用程式的安装包），否则不给你用网络。”
下载APK后，大多用户没细读“条款及条件”便点击同意，殊不知却为恶意程式开了方便之门。这时，一旦用户做任何银行网上交易，恶意程式可以立即读取银行送来的OTP。冯宗福强调，在众多银行储蓄被转走的案件中，不曾查出是因银行网络安全漏洞所致。“在调查恶意程式如何触及受害者的过程中，我们发现都是用户下载了不当的应用程式所致。”
“经手人”太多 增加调查难度
不少受害者投诉银行和警方办案时间太长，丰隆银行集团董事经理兼总执行长多米尼．富达（Domenic Fuda）不讳言，类似诈骗案具一定的复杂度，在处理上确实会花一段时间。为了检查受害者的手机是否装有恶意软体，银行会特别要求受害者提供手机，以进行数位鉴识。
“试想想，若要提供手机给网络安全公司作数位鉴识，必定会耗上一定的时间。”惟他强调，即便未有确凿的调查结果，银行方也会赶在3个工作日内，告诉受害者最新进展。
至于可否直接从银行系统查看被转走金额的流向，富达坦言不可能。他就过往的案件说明，诈骗分子善于伪装，多重身分抹去了数位足迹，“受害者被骗走的储蓄或许转入A银行、再去B、C银行或更多，一旦取出现金后更难追踪。”
强调银行网络安全防备充足 惟消费者必须保持警惕
为了打击网络犯罪，丰隆银行成立了Red Team等网络安全团队。富达称，单靠银行的努力，是不足应付日益“进化”的网络犯罪分子，还需要消费者配合。
他举例，许多受害者误入网络犯罪分子圈套，不慎登入与真网站外观和名字相似的虚假网站。富达劝大众，在使用银行线上转账等服务前，再三确认个人图像（Profile Image）和安全短语（Security Phase）是否正确。
此外，丰隆银行陆续推出一系列的网络安全措施，包含目前已取消短讯发送验证码服务。未来，该银行也会有“冷静期”（cooling-off）步骤，“申请转账的用户，有或许一天的冷静期，才决定是否真的要转这笔钱。”民众有充裕时间判断是否落入了网络犯罪的圈套。富达补充：“消费者在做任何行动前，都必须先警惕（Awas）、然后思考（Fikir），再判断是否要喊停（Blok）。”
“在网购或使用线上银行服务时，花几秒钟看一看网站标志、banner等是不是正确的，辨认网站真伪。”如今，银行加强了网络安全举措，间接也会让线上服务不像以往这么迅速。但他认为这是为了保障用户的利益，而必须采取的措施，“最重要是确保交易安全。”
诈骗分子永不用真实身分
武吉阿曼商业罪案调查部（CCID）助理警监莫哈末立端（ASP Mohd Riduan bin Abd Majid）在网络和多媒体犯罪调查小组已有14年经验。他坦言，现在的科技发展越来越复杂。在调查时，警方需要多方的协助，像是银行、电信公司、大马通讯及多媒体委员会（MCMC）、大马网络安全机构和科技公司的技术支援。
回顾2008至2010年，如果发生诈骗事件，警方很容易取证，可以去呼叫中心（call center）收集资料。可是，在数码时代，诈骗分子会利用云端技术躲过危机，然后采用特定的安全措施，又与外界合作，有层层叠叠的关卡防护，令到警方很难突破。
需知诈骗分子永远是不会暴露自己的真实身分，他说，诈骗集团会使用互联网电话服务（VoIP），冒充银行、警方、移民局单位的电话号码，让民众堕入骗局，短短几分钟内痛失钱财。因此，警方会和互联网服务供应商（ISP）紧密联系，请求他们确认诈骗集团的位置或IP地址，然后实施各种封锁，不让他们继续行骗。
除了VoIP，他们还会用VPN、代理服务器（Proxy Server）隐藏网络“足迹”。由于这些VPN服务商不是本地公司，警方需要向这些外国服务商索取资料。可是，这些VPN服务商是会为用户的隐私权捍卫到底，他们未必愿意和执法单位合作。
遭勒索，不要交赎金
与此同时，犯罪集团会用不同的域名（Domain）在网络撒网“钓鱼” 。当警方阻断一个域名，另一边厢又会冒出一个新的域名。“他们其实已经预先准备了上百个域名，所以你们会不断接收到钓鱼（邮件）。”对此，警方提醒民众点开网页时，即使网页界面设计没有任何可疑，也不要完全松懈。先确认网址拼写是否正确无误，接着网址前面是否有“https”，因为“https”是指经过加密和验证的安全链接。
既然警方有网络和多媒体犯罪调查小组，犯罪集团也懂得反警方追踪和取证。当警方充公他们的电脑，未必找到证据，有时会一无所获。当谈及令人闻风丧胆的勒索病毒，莫哈末立端声称，警方不鼓励受害者支付赎金。一般上，骇客会抓住受害者的害怕心理，设下时限，要求对方迅速支付一笔庞大赎金，不然会公开手上的机密资料。然而，这可能是陷阱。即使缴付赎金，对方未必会解除病毒危机，反而会不停要更多赎金。
网购欺诈案最严重
根据莫哈末立端展示的数据，从2019年至2022年，我国民众遭遇了很多网购相关的欺骗案。在2019年，警方接获3512宗投报，受害者损失大约2804万1146令吉；2020年则增加至5850宗，损失金额约4165万1705令吉。2021年最为严峻，或许是行动管制令缘故，许多人居家办公和网购商品，结果不慎掉入网购欺诈陷阱。那年一共有9602宗投报，损失高达7445万2045令吉；而在2022年虽然有回落，一共有8018宗投报，但损失金额却高达1亿1484万6974令吉。
“这些诈骗分子会在社交媒体打虚假广告，比如脸书、IG、WhatsApp和其他的平台。民众相信这些广告，然后就点击下单。当他们下单付款，这些款项会汇入到钱骡（money mule）的戶头。我们逮捕了这些钱骡，就会控上法庭。”
他说，现在犯罪分子在网上容易获取骇客工具，只要搜索就会找到相关资料和教程。民众上网时必须时刻保持警惕，保护好自己的个人资料。
（原稿上传于29/12/2022）
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