亚航推出Ask Bo Live Chat 实时通话解决紧急问题
（吉隆坡30日讯）廉价航空公司亚航通过airasia Super App推出了一项实时通话功能，让客户可以直接与其服务人员聊天，以获得紧急情况下的即时解决方案。
该航空公司发表文告表示，这些功能允许客人或客户在“Ask Bo Live Chat”互动期间直接与人工代理交谈，以立即解决问题。
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若客户的情况已知需要立即或关键性的解决，例如航班将在24小时内起飞，或者由于医疗或紧急情况而突然改变旅行计划，那么在与Ask Bo聊天机器人的互动结束后，将会向客户开放呼叫功能的权限。
对于不需要立即解决的一般查询和问题，亚航鼓励其客户使用airasia Super App和Ask Bo聊天机器人上提供的自助服务和实时聊天帮助。
亚航还通过airasia Super App及其网站推出了退款索赔追踪功能。客人只需按下“我的案例”按钮并输入案例编号，即可更详细地了解退货请求的最新状态。
提供5种语言服务
亚航航空集团首席机场和客户体验官科沙宛表示，该服务提供英语、马来语、华语、泰语和印尼语。
“我们的实时聊天代理经过培训可以处理紧急情况，并依据客户的需要提供最好的帮助。
“我们建议客户仅在必要时才使用这种直接呼叫服务，以便我们可以优先为更需要帮助的客户提供帮助。”
截至今年2月，亚航已经支付了自2020年3月冠病疫情开始以来收到的退款申请的98.4%，也以各种形式支付了高达21亿美元（约92亿令吉）的款项。
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