亞航推出Ask Bo Live Chat 實時通話解決緊急問題
（吉隆坡30日訊）廉價航空公司亞航通過airasia Super App推出了一項實時通話功能，讓客戶可以直接與其服務人員聊天，以獲得緊急情況下的即時解決方案。
該航空公司發表文告表示，這些功能允許客人或客戶在“Ask Bo Live Chat”互動期間直接與人工代理交談，以立即解決問題。
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若客戶的情況已知需要立即或關鍵性的解決，例如航班將在24小時內起飛，或者由於醫療或緊急情況而突然改變旅行計劃，那麼在與Ask Bo聊天機器人的互動結束後，將會向客戶開放呼叫功能的權限。
對於不需要立即解決的一般查詢和問題，亞航鼓勵其客戶使用airasia Super App和Ask Bo聊天機器人上提供的自助服務和實時聊天幫助。
亞航還通過airasia Super App及其網站推出了退款索賠追蹤功能。客人只需按下“我的案例”按鈕並輸入案例編號，即可更詳細地瞭解退貨請求的最新狀態。
提供5種語言服務
亞航航空集團首席機場和客戶體驗官科沙宛表示，該服務提供英語、馬來語、華語、泰語和印尼語。
“我們的實時聊天代理經過培訓可以處理緊急情況，並依據客戶的需要提供最好的幫助。
“我們建議客戶僅在必要時才使用這種直接呼叫服務，以便我們可以優先為更需要幫助的客戶提供幫助。”
截至今年2月，亞航已經支付了自2020年3月冠病疫情開始以來收到的退款申請的98.4%，也以各種形式支付了高達21億美元（約92億令吉）的款項。
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