周若鹏.AI聊天机器人将取代传统搜寻

过去商家从搜寻引擎引流到网站，如果顾客都不搜寻了，直接从聊天机器人那里得到答案，怎么引流呢？以后生意怎么做呢？

就一个月前罢了，我无法想象自己能离开谷歌搜寻。“我谷歌一下”，谷歌市占率超过9成，已成了搜寻的动词了，所有竞争者望尘莫及。但自从微软的必应（Bing）结合了ChatGPT技术，添加了聊天机器人，我的网路搜寻行为起了很大的变化。

传统搜寻的功能是根据你提供的关键字，从庞大的索引里给你找出最相关的网页。各家搜寻引擎精益求精，帮你找到网页还不算极致，还做到针对提问从网页抽出相关片段置顶（如Google Snippet），让你一眼看到答案。比如你问“BMW M2马力有多少”，置顶的片段就告诉你453hp了，不必打开网页读全篇找答案。

说到谷歌的索引，市场上无出其右。虽说谷歌和必应都不公开索引资料库大小，但某些网媒估计谷歌记录了几千亿网页，所占容量达一亿GB，而必应只是其十分之一。故此，谷歌能提供的资料通常都是最完善的。但过去几周，我都在用必应。

必应结合了ChatGPT，叫Bing AI。操作有什么不一样呢？传统搜寻的功能还在，用户也可和聊天机器人用问答的方式找资料。最显著的差别是：使用传统搜寻时，你必须自行浏览那一笔一笔的搜寻结果，判断资料最可能在哪个网页，再打开网页阅读。有时不会一击即中，要连开几页慢慢找。

聊天机器人没给你呈现流水账般的搜寻结果，它多做了一个步骤，那些搜寻结果它先分析了再总结，用人类的语言直接告诉你答案，于是就节省了你消化多篇文章的脑力。这还不是最厉害的，看看这个问题：“假设我能付头期2万令吉，月供2千，请问我能买什么车？”