周若鵬.AI聊天機器人將取代傳統搜尋

過去商家從搜尋引擎引流到網站，如果顧客都不搜尋了，直接從聊天機器人那裡得到答案，怎麼引流呢？以後生意怎麼做呢？

就一個月前罷了，我無法想象自己能離開谷歌搜尋。“我谷歌一下”，谷歌市佔率超過9成，已成了搜尋的動詞了，所有競爭者望塵莫及。但自從微軟的必應（Bing）結合了ChatGPT技術，添加了聊天機器人，我的網路搜尋行為起了很大的變化。

傳統搜尋的功能是根據你提供的關鍵字，從龐大的索引裡給你找出最相關的網頁。各家搜尋引擎精益求精，幫你找到網頁還不算極致，還做到針對提問從網頁抽出相關片段置頂（如Google Snippet），讓你一眼看到答案。比如你問“BMW M2馬力有多少”，置頂的片段就告訴你453hp了，不必打開網頁讀全篇找答案。

說到谷歌的索引，市場上無出其右。雖說谷歌和必應都不公開索引資料庫大小，但某些網媒估計谷歌記錄了幾千億網頁，所佔容量達一億GB，而必應只是其十分之一。故此，谷歌能提供的資料通常都是最完善的。但過去幾周，我都在用必應。

必應結合了ChatGPT，叫Bing AI。操作有什麼不一樣呢？傳統搜尋的功能還在，用戶也可和聊天機器人用問答的方式找資料。最顯著的差別是：使用傳統搜尋時，你必須自行瀏覽那一筆一筆的搜尋結果，判斷資料最可能在哪個網頁，再打開網頁閱讀。有時不會一擊即中，要連開幾頁慢慢找。

聊天機器人沒給你呈現流水賬般的搜尋結果，它多做了一個步驟，那些搜尋結果它先分析了再總結，用人類的語言直接告訴你答案，於是就節省了你消化多篇文章的腦力。這還不是最厲害的，看看這個問題：“假設我能付頭期2萬令吉，月供2千，請問我能買什麼車？”