李昱龍|如何申請電訊服務中斷費用減免

前一個電訊商，甚少發生連線中斷事件，即便是發生服務中斷事故，我頂多就是撥電話投報事故，然後就算完成了我身為消費者的權益維護行動。服務恢復以後，該電訊商從未給予任何費用減免或月費回扣。我是5年前改用現在這家電訊商的服務。我不記得政府是否規定電訊商必須給予用戶合理的“服務中斷”費用減免。網上只找到2022年的一篇新聞報道，提及大馬通訊與多媒體消費者論壇（CMF）主席呼籲修訂《電訊服務中斷賠償費指南》而已。

某些人也許認為我多此一舉又自尋煩惱，何必為了那一點點的錢而費時費力去投報事故呢？若跟互聯網連線中斷所造成的損失相比，那些費用減免真的微不足道，也得不償失。可是，那確實是消費者應得的權益啊！還有，那一點點的錢，至少可以消除掉我心中的一些怨氣及不滿情緒。

儘管我國的電訊市場還算得上自由競爭，但是，來來去去就只有屈指可數的業者，消費者的選擇實在有限，以致在保障消費者權益方面，監管當局必然肩負重任，而且也正是消費者的最後一道防線。倘若每個消費者都輕易放棄爭取本身權益，監管當局也放任不管，商家當然唯利是圖，不理你消費者了。後果必然是，劣質商家也可以在市場上招搖過市，繼續賺錢。如此惡性循環下去，最終受損的將是消費者以致破壞整個市場。

以我淺見，負責任及務實的電訊商，都應該主動提供類似的費用減免。從打造一個更公平且更完善的電訊市場而言，我覺得政府應該立法強制電訊商“若服務中斷則必須提供合理的費用減免”，而且還要規定必須由電訊商主動提供費用減免，而不是像現在那樣須由用戶提出申索。類似的機制，也適用於水、電供應商，因為水、電和電訊服務已是現代人的生存必需品。

傳統的供需交易法則是用多少，付多少。科技時代的訂用月費制則是，付了錢，如果沒用，那是消費者的自由。可是，付了錢，要用時卻用不到，還說得通嗎？事實證明，單憑政府立法及執法去保障消費者權益是永遠不夠的。身為精明的消費者，如果不採取行動捍衛本身的權益，誰還有空幫你爭取呢？